株式会社メディカルシステムネットワーク

汐留◇カスタマーサクセス（部長職／LINEを使った医療システム）リモート◎急成長中のスタートアップ

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＜東証スタンダード上場／リモートワーク可能／調剤薬局向けサービスを展開しております＞

■業務詳細：
当社の主力サービスである薬局向けDX支援ツールの更なる成長・拡大に向け、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの両チームを統括し、
ユーザー体験向上・解約防止・利用促進を実現する組織マネジメントを担っていただきます。
チームビルディングと戦略的な業務改善を推進し、カスタマー領域全体をリードいただける方を募集します。

＜具体的に＞
・カスタマーサクセス／サポートの戦略立案と実行管理
・各チームの統括およびピープルマネジメント（評価・育成・採用）
・顧客満足度・継続率・LTV最大化に向けた施策立案・KPI管理
・CS対応フローやナレッジベース等の構築・改善
・ユーザーの声を開発チーム・営業部門と連携し製品改善へ反映
・拡張性のあるサポート体制の構築（FAQ／自動化ツール導入 等）
・経営陣・関係部門との折衝・報告業務

■組織構成：
本社のある札幌と東京に拠点を置いており、部署間で連携しながら対応をしております。リモートワークも導入しながら、分からないことや困ったことについても迅速にサポートできる体制は整っております。

■当社について：
当社は、主に医薬品ネットワーク事業、調剤薬局事業を手掛けており、それぞれ9,000店舗以上の加盟店及び全国に直営の調剤薬局を400店舗以上展開する東証スタンダード上場企業です。地域特性やニーズを把握できるよう運営会社を全国の主要拠点に置く、ホールディングカンパニー制を採用し、M＆Aも活用したグループ拡大戦略を積極的に推進しております。

■出向先グループ会社について：
株式会社ファーマシフト
事業内容：かかりつけ薬局化支援事業
東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階

「すべての人が健康を自ら選択できる社会を実現する」をミッションに、「かかりつけ薬局化支援事業」を主な事業としており、今後もビジョンを実現する事業を展開していく予定です。現在、全国に6万件ある調剤薬局をターゲットに、LINE公式アカウントを活用した患者と薬局のコミュニケーションツールを展開し、患者と薬局が「かかりつけ」の関係を構築できるようLINEを介して薬局のDXを後押ししています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
組織横断的なプロジェクト推進能力
数値分析を用いた業務改善の実績
高いコミュニケーション能力とチームビルディング能力

【歓迎条件】
SaaSプロダクトのCS業務経験
医療・薬局業界への理解または関心
立ち上げフェーズや事業拡大フェーズの経験
マルチチャネル（電話／メール／チャット等）対応体制の設計経験

＜勤務地詳細＞
ファーマシフト本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 WORKSTYLING内
勤務地最寄駅：大江戸線／汐留駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
フルフレックス有

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（規定による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後はOJTが中心となります。


＜その他補足＞
■財形貯蓄
■社員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■育児休暇制度
■介護休暇制度
■永年勤続制度
■株式給付制度
■研修保養施設
■育児短時間勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季休暇（3日）、冬季休暇（4日）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇