株式会社 リコー

サポートセンターの運営および業務改善施策立案と実行担当◆基本リモート／フレックス／年休125日

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■募集背景：
そだちえ事業室では写真や動画をオンライン上で売買するプラットフォーム“そだちえ”の事業運営全般を行っております。これまで主に幼稚園保育園等、先生やフォトグラファーが撮影した写真・動画を保護者に販売するシーンで活用いただいています。最近では、学童・小学校・習い事・スポーツ教室・スポーツイベント等様々なお客様・シーンでご利用いただけており、対象顧客の幅も広がっています。今後は更なる顧客拡大や新たなサービス展開も視野に活動をしています。
「そだちえ」は毎年150～200%の成長率で急拡大している事業であり、リコーの現在最注力事業の一つです。より事業を拡大していくにあたり、顧客満足度のさらなる向上とサポート体制の強化が必要となります。そのために、サポートセンターの戦略的な運用管理を担える人材を募集いたします。

■業務詳細：
サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）からメールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。
そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担っていただきます。
将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。

■魅力：
・毎年150～200%の成長を続けている事業の中で、リコーグループの全国の販売網や人的・資本リソース、営業手法を用いて事業を拡大していく経験・スキルを積むことができます。
・大企業ならではの安定した環境の中で現在急成長している社内ベンチャー的なダイナミズムを兼ねた環境の中で業務に携わることができます。
・配属部署は風通しの良いチームで、各メンバーの得意なことややりたい仕事を尊重して業務を割り振りしており、全員が生き生きと業務に取り組める組織です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門でのスーパーバイザー業務（運営・管理）経験
・基本的なITスキルをお持ちの方（Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可）

■歓迎条件：
・コールセンターやカスタマーセンター等でAIツールの導入経験がある方
・販売店や協力会社から主体的な協力を引き出すための折衝・商談のスキル
・カスタマーサクセス業務での勤務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都大田区中馬込1-3-6
勤務地最寄駅：都営地下鉄浅草線／馬込駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
テレワークが主となりますが、定期的な出社も想定しています。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※1日4hの勤務必須／入社後の適用時期については上長判断※残業月10～30時間程度※繁閑変動あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の労働条件に変更なし
※試用期間も賞与算定期間に含む
※入社後のフレックス適用時期については上長判断となります
※研修期間中は出社を伴いますが、テレワークによる勤務時間の融通も可能なため、子育て中でも柔軟に働くことができます。子育て中の社員も多いため、多様な働き方に理解がある職場です。

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給/新幹線応相談・車通勤は事業所により可
家族手当：18歳以下の子1人につき月1万円 ※人数制限なし
寮社宅：独身寮：30歳までの独身者、他条件あり／転勤社宅
社会保険：介護保険
退職金制度：確定給付企業年金／確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修、目的別研修（キャリア開発、グローバル対応力強化、人材タイプ別育成、ビジネススキル強化、グローバルエグゼクティブ養成等）
■eラーニングシステム、自己啓発支援（英会話レッスン等）

＜その他補足＞
■カフェテリアプラン(ポイント10,000円分／月)
■社員食堂
■財形貯蓄
■持株会
■共済会
■両立支援制度(育児、介護支援等)
■配偶者転勤特別長期休暇制度
■リモートワーク制度(在宅、サテライト勤務)
■ショートワーク制度(短時間、短日数勤務)
■カジュアルデー(全日)
■体育館、総合グラウンド、テニスコート、スポーツジム等施設

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※年間休日数：2024年度
■有給休暇：半日、時間単位での取得可、日数は入社月による、1月に年間分付与
■特別休暇：リフレッシュ休暇など
■有給休暇取得奨励制度有