株式会社Retail AI

【福岡／在宅可】カスタマーサクセス◆小売×DXで成長／売上高1.2兆円規模トライアルG

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【在宅可／全国585店舗展開、売上1.2兆円規模、7月より西友もグループ傘下となったグロース上場企業トライアルホールディングスグループ企業／小売の“売場”を“現場起点”で変える・リテールDXの中核を担うテクノロジーカンパニー】

■業務内容：
社内向け・メーカー卸向けの「MD-Link」に関するカスタマーサクセス業務をお任せします。既存ユーザーに対し、利用促進やトレーニング、アップセル提案を通じて活用を最大化し、売上拡大に貢献していただきます。また、ユーザーからの要望や課題をヒアリングし、エンジニア部門と連携して改善に反映していただきます。

■業務詳細：
◇製品トレーニング・活用支援（オンライン／定例会議の運営）
◇ユーザーからの要望・改善点のヒアリング、エンジニア部門との連携
◇利用状況の分析、活用率向上施策の企画・実行
◇アップセルや新機能導入の提案
◇データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
◇手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
◇システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
◇ナレッジ／ノウハウの蓄積
◇契約／請求管理／その他庶務関連

■期待する役割：
購買情報分析ツール「MD-Link」のカスタマーサクセスとして、既存ユーザーへの製品トレーニングや活用支援、アップセル提案を通じて、利用率の向上と売上拡大に貢献していただきます。
ユーザーだけでなく、社内のエンジニアとも連携しながら、導入後の活用促進をリード。今後さらに利用企業を広げていくために、「MD-Link」を一緒に育てていただける方を歓迎します。

■MD-Linkとは：
『メーカーも使える購買情報分析ツール』
特許取得済みの高速処理エンジンで、店舗運営で蓄積されたビッグデータを分析できます。顧客会員情報と購買データを結び付けることで、「どの商品がどの組み合わせで購入されているか」を把握できる併売分析や顧客分析に活用可能。商圏分析も可能で、地域ごとの来店客の売上分析も行えます。MD-LinkはASP形式で提供され、メーカーと小売店がデータを共有し、協力しながら販促を進められる点が大きな特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：　※下記いずれかのご経験がある方
・クラウド、SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスやサービス運用の経験がある方
・IT領域での法人営業経験がある方

■歓迎条件：
・POS／ID-POSなどリテール関連システムの運用経験
・SaaSやITサービスの導入支援／利用定着支援の経験
・顧客研修、トレーニングの企画や実施経験

＜勤務地詳細＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市東区多の津1-12-2
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
アクセス：博多（博多駅バスターミナル）より、「オロシアムFUKUOKA（旧卸会館前）」で下車し、徒歩3分
※リモート勤務：週2日程度（研修期間中は週5日出社）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（11:45～12:45）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円まで／実費支給／有料道路は対象外
住宅手当：勤務地による。条件あり。
寮社宅：転居が伴う場合には、単身入寮可
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTが中心となります。

＜その他補足＞
■健康診断
■確定拠出年金制度（DC）
■私服勤務（服装自由）
■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）
■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）
■リゾート施設社員割引あり
■サークル活動
■単身赴任手当（月額35,000円、支給要件あり）
■役職手当（支給要件あり）
■全国健康保険協会加入

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、産前産後休暇（取得実績あり）、育児休業（取得実績あり）、生理休暇、転勤休暇、年次有給休暇※入社半年後付与（最大10日）、入社時病気休暇※入社半年以内