アルティウスリンク株式会社

【松山】SV・スーパーバイザー◆世界的通販サイト運営企業の出品者サポート◆KDDI×三井物産グループ

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～BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社～

■業務概要
外資系クライアント通販サイトの出品者サポート・マネジメント業務（BtoB／対応チャネル：電話、メール、チャット）をお任せいたします。
・通販サイトへ出品する企業や店舗等の担当者からの問い合わせ受付（出品の方法を知りたい、出品時にエラーを解消したい等）
・複数のシステムを利用し、正しくご担当者へお伝えし問題を解決することを強く求められます。
※初期研修：座学1か月、OJT2か月

■業務詳細
通販サイトの出品者サポートに携わる90名規模のチームの以下管理をお任せいたします。
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動

■部署の雰囲気
フラットで風通しが良く、発言・提案しやすい環境で、意見交換や情報共有が日々活発に行われています。馴染みやすく、新しい仲間の加入を喜び、率先してサポートしていくメンバーが集まっています。
＜チーム構成＞
オペレーター78名、MGR1名、SV8名、LD14名（正社員6名）
※正社員
20代：1名（女性1名）
30代：3名（男性2名）
40代：2名（男性2名）

■入社後について
※ご入社直後、スーパーバイザー業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務となります。
（全日シフト制　7：55～16：25／8：55～17:25／11：55～20：25）

■仕事のやりがい
◇グローバルトップクラス企業の仕事に従事することで、グローバルの管理指標や文化、ビジネスバックグラウンドに触れることができます。

◇クライアント企業とのコミュニケーションを通して、文化の違いや価値観等、様々な考え方や取り組みに触れることが出来るため、日々、新鮮で面白いと感じることが多々あります。（英語は不要ですが、話せれば尚可）

◇組織マネジメントでの組織成果を出すことによる達成感を得ることができます。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎／職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）

■歓迎条件：
・コンタクトセンターマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
アヴァンサ千舟
住所：愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟
勤務地最寄駅：伊予鉄道線／松山市駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
基本的には転勤無。就業者の意向により、多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：10～20時間／月程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
◎健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
◎健康経営宣言

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※繁忙期など土日祝に出勤有。その場合は振替休日を取得
年末年始（12／29～1／3）・年次有給※入社年度は入社月に応じた規定数付与・特別（弔事、結婚、子育て、子の看護等）・私傷病・産前産後・育児介護