株式会社イルグルム

【大阪・梅田※転勤無】カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日

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～業界未経験歓迎！/成長企業で圧倒的顧客数/年休123日・残業20h以下で就業環境◎/リモート勤務可能～
■業務内容：
自社プロダクトサービス（アドエビス又はアドレポ）をご契約いただいているお客様のカスタマーサクセス業務を行っていただきます。
サービスの価値を体験頂き、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図る、SaaSの仕事の要とも言える、重要なポジションです。

■業務内容詳細
・お客様向けのプロダクト導入支援
営業部からご契約いただいたお客様の対応を引継ぎ、初期設定や利用開始に向けた環境整備を行い、スムーズにプロダクトを導入いただけるよう伴走します。
・お客様向けのプロダクト利用定着支援
導入後の利用状況を定期的に確認し、課題やつまずきがあれば改善策を提案。顧客が快適に使い続けられるよう進捗を管理します。
・お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務
利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。
・顧客の声を社内に還元
改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。

■仕事の魅力：
・無形商材（SaaS）のカスタマーサクセスノウハウの習得
・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる
・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける

■組織構成
カスタマーサクセス1課：8名（20代～30代前半）のメンバーが所属しています。

■入社後の流れ
入社後、OJTをメインとしながら先輩社員の商談に同席し案件の進め方を習得していきます。他業界から入社し活躍している社員も多いのでご安心ください。

■働き方について
・ハイブリッド勤務を推奨しているので、その日の就業場所を配属拠点かご自宅かを選択いただけます。リモート勤務も可能です。
・リフレッシュと業務効率化を促進する9連休「山ごもり休暇制度」を全社員が取得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【業界未経験歓迎】
■必須条件：
・法人営業（新規／ルート問わず）に類する経験2年以上
・課題を整理し、改善に向けた提案・フォローを行った経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス業務のご経験
・SaaSビジネス関連業界での勤務経験
・デジタルマーケティング業界での勤務経験
・アドテクノロジー業界での勤務経験
・広告代理店での勤務経験

＜勤務地詳細＞
大阪本社
住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■当社では、出社と在宅（会社が指定した場所、自宅または自宅に準ずる場所）を組み合わせたハイブリッド勤務を導入しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※ライフスタイルやコンディション等に応じた時差勤務制度有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■資格奨励制度

＜その他補足＞
■地域手当：月5万円～※東京本社勤務者の支給
■従業員持株会
■確定拠出年金
■健康診断
■時差出勤制度
■短時間社員制度
■社内公募制度
■役職手当
■社員旅行、親睦会
■部活支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、年末年始休暇、特別休暇、山ごもり休暇制度（特別休暇をして、最長9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）