株式会社ヴィンテージ

【小倉※在宅勤務可】カスタマーサクセス≪年間休日130日・残業ほぼ無し・転勤無≫IT業界経験不問！

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◆◇医療・福祉のITによる効率化に貢献／ニッチ業界で大手と競合せずにシェアトップクラスの自社サービス展開／土日祝休み、年間休日130日、残業ほぼなし◎／在宅勤務可◆◇

■業務内容：
・自社開発の病院向け業務ソフトウェアについて、導入いただいたお客様への機能説明、操作に関する問合せ対応等をお任せします。
・導入数増加に伴い、顧客からの相談件数も増えており、サポート体制強化に向けた増員採用です。

■業務詳細：
・導入時のキックオフミーティング運営、機能質問への回答
・顧客からの利用問い合わせへの回答、操作についてのレクチャー・サポート対応（メール、電話、オンライン会議等）
・既存顧客の利用状況の確認と定期サポート
・お客様の要望の聞き取り・企画開発チームへの伝達
・いただいたご質問について技術部門へ問い合わせして回答

■業務内容の特長：
・本ポジションでは、クライアントの問合せ対応（メイン4割）や初期案内（キックオフ対応2割）を担当しつつ、稼働していない顧客の活動を促進する役割が求められます。
・問い合せ対応は減らし、クライアントの稼働促進に力を注ぎたいと考えています。そのため、営業マインドを持ち、クライアントのニーズを理解し、関係を深めることができる方に最適です。
・年間30社程度の稼働促進を行い、あなたの提案力でクライアントの成功をサポートしてください。

■組織構成：
全体で20名弱、営業／CSは10名程度のチームです（※ここに入る予定）

■当社事業の特徴／競合優位性について：
＜福祉＞社会協議会向け業務システムを複数サービス販売しており、全国300法人以上で導入され業界トップクラスシェア、高齢化でニーズ増加中です。
＜医療＞医療機関向けの診療報酬の一種である「施設基準」の管理システムを開発・販売しています。業界で先駆けてシステム化し、導入数では業界トップクラスシェアを誇っています。

変更の範囲：当社規定の業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：（1）～（3）いずれか（業種未経験歓迎・職種未経験歓迎）
（1）営業職やサービス業経験×ITリテラシー（IT実務にアレルギーなく前向きに取り組める方）
（2）インポート、マスタ等の用語になじみのある方（バックオフィスやシステム関連など含む）
（3）カスタマーサクセス、カスタマーサポート、テクニカルサポート、社内ヘルプデスク等、ITを使ったサポート職種のご経験

■歓迎条件：
・業務システムを操作登録したことがある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル7F
勤務地最寄駅：JR線／小倉駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務も可能です。上限日数などはなく柔軟に活用でき、8割が在宅勤務をしています。
業務のご経験や取り組み状況により出社を要請する場合があります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：5時間
＜その他就業時間補足＞
固定残業代45時間分付いておりますが、実態として残業はほぼありません（基本定時退社）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり（15,000円まで）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：3年以上勤務の場合支給

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■通勤について：自家用車可能（ガソリン代・駐車場代支給）遠方からの出社の場合は交通費支給
■時短勤務相談可：1日7時間、週4日勤務など
■企業型確定拠出年金制度
■在宅勤務手当：200円／日、月3,000円まで
■U・Iターン支援（全従業員利用可）
■副業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数130日

夏季休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇