株式会社イルグルム

【東京】カスタマーサクセス　◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日

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～業界未経験歓迎！/成長企業で圧倒的顧客数/年休123日・残業20h下以下で就業環境◎/リモート勤務可能～

■業務内容：
自社プロダクト（アドエビス等）をご利用いただいている既存顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセス業務をお任せします。
オンボーディング（導入支援）を完了したお客様を引き継ぎ、プロダクトの価値を最大限に実感いただくための活動を担います。
お客様との長期的な信頼関係の構築を重視しており、事業の成功に寄り添うことが、私たちの最も大切なミッションです。

■業務詳細：
○顧客の成功支援と解約抑止（最優先業務）
1.お客さまのプロダクト利用状況を分析し、より効果的な活用方法をご提案します。
2.定例ミーティング等を通じてお客様のビジネス上の課題をヒアリングし、プロダクトを用いた解決策を一緒に考えます。
3.お客様の成功を徹底的に支援することで、顧客満足度を高め、解約率の低下を目指します。
○アップセル・クロスセルの提案
┗お客様の事業フェーズや新たなニーズに合わせて、上位プランや別プロダクトのご提案を行い、顧客体験のさらなる向上を図ります。強引な営業活動ではなく、お客様の課題解決に繋がる本質的な提案を大切にしています。
○お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
┗プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務
┗利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。
○顧客の声を社内に還元
┗改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。

■この仕事の魅力：
・DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得
・効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得
・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる
・国内トップシェアの自社プロダクトを通じ、マーケティング支援の最前線に立てる
・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界未経験歓迎＞
・法人営業(新規/ルート問わず)に類する経験2年以上
・課題を整理し、改善に向けた提案・フォローを行った経験
■歓迎条件：
・カスタマーサクセス業務のご経験
・SaaSビジネス関連業界での勤務経験
・デジタルマーケティング業界での勤務経験
・アドテクノロジー業界での勤務経験
・広告代理店での勤務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS 有楽町12F
勤務地最寄駅：有楽町線／有楽町駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※ハイブリッド勤務推奨のため、在宅勤務も可能です。
※週1固定出社日あり
※入社～3カ月は週3程度の出社

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月の残業時間：20時間
※ライフスタイルやコンディション等に応じた時差勤務制度有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費(月額3万円まで)
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■資格奨励制度

＜その他補足＞
■従業員持株会
■確定拠出年金
■健康診断
■時差出勤制度
■短時間社員制度
■社内公募制度
■役職手当
■社員旅行、親睦会
■部活支援制度
■山ごもり休暇制度、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最?9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇