株式会社イルグルム

【東京】カスタマーサポート　◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日

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～業界未経験歓迎！/成長企業で圧倒的顧客数/年休123日・残業20h以下で就業環境◎/リモート勤務可能～

■業務内容：
自社プロダクト（アドエビス、アドレポ等）をご利用いただいているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
「データとテクノロジーによって、世界中の企業によるマーケティング活動を支援する」というミッションのもと、お客様との信頼関係を構築し、企業のWebマーケティング課題を解決に導く重要なポジションです 。

■業務詳細
○お客様への利用案内・導入サポート
┗メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
○お客様が抱える問題の解決支援
┗お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
○問い合わせデータの分析・活用
┗お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
○サポート品質向上のためのマニュアル整備
┗お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
○顧客の声を社内に還元
┗お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。
■仕事の魅力：
【楽しさ、やりがい】
　お客様の課題に本気で向き合うことで、満足度アンケートでは94%以上のお客様に高評価を受けており、大変やりがいのあるお仕事です。
　当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。機械的な対応に留まらず、 お客様の気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。
　問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、 媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。
【組織構成】
現在従事しているメンバーも人材業界の営業経験者、WEBディレクター経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界未経験歓迎！＞
・メール/チャットを利用した顧客対応のご経験
■歓迎条件：
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/法人営業のご経験
・SaaSビジネスに関わる業務のご経験
・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験
・アドテクノロジーに関わる業務のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS 有楽町12F
勤務地最寄駅：有楽町線／有楽町駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※ハイブリッド勤務推奨のため、在宅勤務も可能です。
※週1固定出社日あり
※入社～3カ月は週3程度の出社

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月の残業時間：20時間
※ライフスタイルやコンディション等に応じた時差勤務制度有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費(月額3万円まで)
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■資格奨励制度

＜その他補足＞
■従業員持株会
■確定拠出年金
■健康診断
■時差出勤制度
■短時間社員制度
■社内公募制度
■役職手当
■社員旅行、親睦会
■部活支援制度
■山ごもり休暇制度、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最?9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇