tripla株式会社

【札幌/未経験◎】カスタマーサクセス※宿泊施設向けサイト運用代行等◆在宅週3/土日祝休/グロース上場

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～宿泊事業向けサービスに興味がある未経験の方歓迎◎／既存クライアント向け予約サイト提案・運用代行ポジション／20～30代活躍中／年休120日／フルフレックス／東証グロース上場企業～

■ポジション概要
triplaが提供する宿泊業界向けSaaSプロダクト（triplaBook・triplaConnect・triplaBotなど）を活用し、ホテル・旅館などのクライアント施設に対して、稼働率向上・直販強化・会員育成などを支援するチームの一員としてご活躍いただきます。
「顧客の成果を共に創る」ことをミッションに、宿泊施設の課題をデータと運用の両面から解決する役割を担います。

■業務内容：
【1】宿泊施設の運用支援
予約データ・販売実績の分析、改善提案
OTA（との料金・在庫整合性チェック
料金戦略（レベニューコントロール）の提案・実行支援
triplaBook(予約システム)の設定・プラン登録・改善対応
成果レポートや提案資料の作成（Excel・Googleスプレッドシートなど）

【2】CRM／メルマガ運用支援
会員データのセグメント作成、配信設計
メルマガコンテンツ・キャンペーンの企画提案
クーポン・ポイント制度の運用アドバイス

【3】クライアント・社内とのコミュニケーション
クライアントへの定例報告、改善提案ミーティングへの参加
Slack・Backlog・Zoomなどを活用した進捗報告・情報共有
Successチーム／CS／Sales／開発チームとの連携

■チーム構成：Successチーム（マネージャー1名、メンバー5名程度）
入社後は、まず既存施設のSuccess担当として運用支援業務に携わり、経験を積んだ後に、レベニューコントロールや複数施設の運用管理など、より高度な業務へのステップアップを想定しています。

■会社概要
tripla株式会社は、宿泊業界向けにDXソリューションを提供するSaaS企業です。予約エンジン、AIチャットボット、CRM、決済ソリューションなどを展開し、現在では8,000施設以上のホテル・旅館に導入されています。「宿泊施設の“公式サイトからの予約”を、もっと当たり前にしたい」。そんな思いから生まれたtriplaのサービスは、業界のビジネスモデルを根本から変えつつあります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
★第二新卒歓迎・職種未経験歓迎・業種未経験歓迎★
■必須条件：
・宿泊業界への興味・関心があり法人の顧客折衝に抵抗のない方
・Excel／Googleスプレッドシートを用いたデータ集計・分析スキルがある方
※ホテルのバックオフィスで働いていた方も歓迎です！

■歓迎条件：
・ホテル・旅館・旅行業界での実務経験、またはSaaSカスタマーサクセス経験（1年以上）
・OTA・サイトコントローラー管理（TL-リンカーン、ねっぱん、手間いらず等）の実務経験

＜勤務地詳細＞
札幌オフィス
住所：北海道札幌市中央区北５条西11-15-4 オリロー札幌ビル 608号室
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
1か月ほど先輩によるOJTを実施します。


＜その他補足＞
・資格取得支援制度（会社が定めた資格）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月29日～1月3日の6日間）、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業　他
※有給の消化率は約80%程です。
※男性の育休取得実績あり