ソニービズネットワークス株式会社

【渋谷駅直結】テクニカルサポート企画◆上流工程メイン／サービス品質向上に向けた企画・改善業務など

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～全社平均残業月17時間程度／フレックス／安定したソニーグループ／賞与年2回～

■業務内容：
【ポジション概要】
自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。

【具体的な業務内容】
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加

＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し

＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け

■ポジションの魅力：
＜技術と企画のハイブリッドキャリア＞
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。

＜開発部門との距離が近い＞
開発本部内のSlack技術チャンネルへの参加や、勉強会への参加も自由。エンジニアとフラットに連携できる環境です。

＜裁量を持って働ける＞
少数のチームのため、自身の考えたサポート方針や改善案を実行に移しやすい環境です。
カルチャー、働き方・良いものは残し、新しい技術を積極的に取り入れるカルチャーです。
・若手・中堅ともに意見を出しやすく、協力し合える風通しの良いチームです。
・出社は週3程度、ハイブリッドワークを採用しています。
・タスク管理を前提に、休暇は柔軟に取得できる自由度の高い働き方が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験

■歓迎条件：
・Cisco認定資格（CCNA／CCNP等）やAWS認定資格をお持ちの方
・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験
・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験
・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験

＜必要資格＞
歓迎条件：シスコ技術者認定CCNA、シスコ技術者認定CCNP、AWS認定ソリューションアーキテクトアソシエイト

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※出社は週3程度、ハイブリッドワークを採用しています。
■最寄駅　
・京王井の頭線「渋谷」駅に直結
・JR山手線・埼京線「渋谷」駅 連絡通路にて直結

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：全社平均月17時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき全額支給
住宅手当：社内規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度有（上限65歳）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■通信教育講座
■ソニーグループ通信講座

＜その他補足＞
■在宅勤務制度あり
■時短制度（一部従業員利用可）
■出産・育児支援制度
■健康保険（ソニー健保：出産一時金付加金・医療費負担還元金など充実のサービス）
■びずつく（新規事業発案プロジェクト）
■Benefit Guide（ソニー製品の割引）
■カフェテリアプラン（付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能）
■福利厚生倶楽部
■NURO光利用料の会社負担（一部条件あり）
■無料自販機・ウォーターサーバー設置
■部活・サークル支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～24日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数131日

年末年始5日、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業（男性営業の取得実績あり）