株式会社ＡＸＳＥＥＤ

【恵比寿／未経験☆】ITカスタマーサポート◆週2～3リモート可／残業10H／土日祝休◆ソフトバンクG

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～企業のITセキュリティを支える自社サービスのカスタマーサポート／導入実績6,800社／平均残業時間10H・年間休日124日～

■採用背景
当社は業務委託を活用しながら事業を展開してきましたが、より強固な財務基盤と持続的な成長を目指し、現在は内製化を推進しています。近年、企業のセキュリティ需要が急速に高まり、当社サービスへの問い合わせも増加中です。お客様により高い満足度を提供するため、新たな仲間を募集します！

■業務内容
当社サービスをご契約いただいている法人のお客様に対し、電話やメールで操作方法の説明やトラブルシューティングを行います。

・自社サービスのお問合せ・相談への対応
・FAQ／オンラインマニュアル作成
・お客様向けお知らせ案内の実施
※稀に顧客先へ訪問して対応する場合あり。

〈ゆくゆくお任せすること〉
・ご要望に応じて、オプションのご提案や、弊社の別サービスのご提案を行います。

■働く環境
・業界最長のサポート時間（9:00~21:00）で対応しているため、OJT終了後はシフト制での勤務となります。
・週2~3回の在宅勤務可（OJT後）

■自社サービス「SPPM」
企業のITセキュリティ対策と業務効率化を実現するオールインワン・サービスです。トレンドマイクロやOktaなどと提携し、最新のセキュリティ製品を提供しています。初期費用や月額基本料が無料で、1台から導入可能です。6,800社以上の企業で利用されています。

■組織構成
課長１名、社員2名、業務委託社員数名

■入社後の流れ
約3か月間、問い合わせ対応の引き継ぎを受けながら、OJTを中心に業務を習得していただきます。当社サービスに関する研修も随時実施しております。

■キャリアパス
・年齢や社歴に関係なく、実力次第でキャリアUPできます。
・経験や知識を活かして営業・SE・企画などへの柔軟なキャリアチェンジが可能です。

■本ポジションの魅力
・サポート満足度98％を誇り、顧客目線を活かしてサービスの仕様や要件の決定にも関わることができます。カスタマーサポートの枠を超え、幅広い経験を積むことが可能です。
・近年、情報セキュリティへの関心は急速に高まっており、今後さらに需要が拡大する分野で専門性を磨ける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験3年以上
・電話応対業務の経験がある方
・Word/Excel操作ができる方

■歓迎条件：
・IT業界の勤務経験がある方
・ITパスポート試験合格者
・メール応対業務の経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー8F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:45
12:00～20:45
＜その他就業時間補足＞
OJT後は原則9:00-17:45、もしくは12:00-20:45のシフト勤務となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度、資格取得支援制度
■新入社員研修、新任管理職層研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム、技術講習会への参加推奨

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■育児制度
■福利厚生サービス会社（ベネフィット、ワン）提携
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■パソコン、携帯電話貸与（当社規定による）
■割増手当
■Workstyle支援金
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇（入社5年毎に付与）、出産・育児休暇、慶弔休暇