tripla株式会社

【在宅可／業界未経験可】海外サポート◆英語力が活かせる／世界の宿泊業界へプロダクト展開／グロース上場

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■□在宅勤務ＯＫ／残業10～20h／東証グロース市場上場／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ企業■□

■業務内容：
・Technical Questionでの質問対応・問題解決
・システム仕様（英文）の確認および不具合可否の判断（必要に応じた開発チームへのエスカレーション）
・社内メンバーへの勉強会実施（仕様・機能説明など）
・海外チームと連携した調査・回答調整
・社内でのベストプラクティスの共有・英語マニュアルのメンテナンス

※入社後は、先輩社員による OJT を通して業務を習得していただきます。
※直接お客様とのやりとりはしません。

■テクニカルサポートの役割：
当社のテクニカルサポートは、既存顧客が tripla のサービスを安心・安定的に利用できるよう支える重要なポジションです。
サービスの仕様・機能・操作方法を深く理解し、課題の把握・切り分け・正確な回答を行う技術的サポートが主な業務となります。
さらに社内向けのTechnical Question対応として、日本本社チームからの技術的な問い合わせへの回答に加え、海外チームとの連携・サポートや、必要に応じた開発チームとの英語でのやり取り・確認も行います。
顧客向けの課題解決と社内向けの技術支援の両方を担うため、「技術理解 × コミュニケーション力」が求められるポジションです。

■当社について：
宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。2022年11月にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に9か国でサービス展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・英語による読み書きコミュニケーション（目安としてTOEIC(R)テスト 740点以上）
・テクニカルサポート / QA / システムサポート等での実務経験
・再現条件・環境差分などを調査し、仮説を立てる力
・論点整理・課題切り分け（再現確認 / 設定確認 / 情報収集）ができる方

■歓迎条件：
・ログ調査、デバッグ、再現テストの経験
・英語での会話または海外メンバーとやり取り経験
・API・クエリに関する基本知識
・Google Analytics など分析ツールの知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館3F
勤務地最寄駅：都庁前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間：10～20時間　※勤務時間は9:00～18:00も選択可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
1か月ほど先輩によるOJTを実施します。

＜その他補足＞
・資格取得支援制度（会社が定めた資格）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月29日～1月3日の6日間）、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業　他
※有給の消化率は約80%程です。
※男性の育休取得実績あり