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【カスタマーサクセス】人材業界向け自社SaaSの導入支援◆週4リモート◆顧客の本質的な課題解決に貢献

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◇◆人材紹介・人材派遣会社向けに自社開発のSaaS『CAREER PLUS』『MatchinGood』を提供◆◇

既存顧客の成功に向き合い、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。

■業務の特徴：
顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。
単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。

■業務内容：
既存顧客（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。
顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。
◇『CAREER PLUS』『MatchinGood』の導入支援・オンボーディング
◇クロスセル・アップセル提案
◇運用支援および業務課題のヒアリング
◇課題解決に向けたソリューション提案
＜例＞
・既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案
・利用データ／要望の収集とプロダクト改善へのフィードバック
・必要に応じて顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案／検討

■魅力：
＜顧客の本質的な課題解決に深く入り込める＞
◎既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。
◎プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。
＜プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる＞
◎顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。
◎日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。

■キャリアパス：
システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。
顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的にはプロダクトマネージャーや事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・人材紹介業界での法人営業経験3年以上
・IT業界での法人営業経験2年以上
※顧客課題のヒアリング～提案までを主体的に行った経験を重視します。

■歓迎条件：
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験
・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方
※現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F
勤務地最寄駅：JR線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモートと出社を組み合わせたフレキシブル勤務※顧客訪問（主に関東近郊）が発生する場合がございます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月10～16時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇などに変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄参照
住宅手当：当社規定による
社会保険：社会保険完備、健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度

＜その他補足＞
■通勤手当：通勤定期券費と出社時の実費交通費を比較し安価な金額を支給
■在宅勤務手当：一律6,000円／月
■役職手当
■結婚・出産祝手当
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■誕生日プレゼント支給（誕生日に1万円分のAmazonギフトを支給）
■Wakans制度（ワーケーション制度）
■リゾートワークス
■corolla制度
■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備
■リファラル採用制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■有給休暇：入社日に5日、6ヶ月後に5日支給
■夏季休暇、年末年始休暇、産前産後休業・育児休業、子の看護休暇、ファミリーサポート休暇、結婚休暇、介護休暇、慶弔休暇