ａｕじぶん銀行株式会社

【福岡】コンタクトセンター運営管理（CX向上・業務改善）◆CS実務経験歓迎／女性活躍中／働き方◎

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<金融実務経験不問～コンタクトセンター経験を軸に、より高いレベルでCX向上に挑戦したい方におすすめの環境です>

■概要
当社では、スマートフォンを中心とした利便性の高い金融サービスを展開し、2025年9月には口座数700万を突破しています。オンラインチャネルの利用拡大に伴い、非対面での高品質なサポート体制がますます重要となる中、当社のお客さまセンターは預金・決済など融資性商品を除く全商品を扱う“唯一の顧客接点部門”として中心的役割を担っています。
お客さまの課題解決を通じてCX向上を推進し、さらなる事業成長を支えるため、福岡コンタクトグループにて新たな仲間を募集します。

■職務内容
預金・決済領域を中心とした当社サービスに関するお問い合わせ対応およびセンター運営に関わる業務を担当いただきます。
<主な職務内容>
・商品・サービスに関する問い合わせ対応、問題解決（お客さま満足度向上）
・センターメンバー（主に派遣社員）の育成、品質管理
・応対品質改善、業務効率化施策の推進
・事務オペレーション・センター運営業務全般のサポート
※ご経験に応じ、運用・品質管理・育成など幅広く活躍いただけます。

■組織体制
お客さまの声を起点に改善する文化が根付いており、センター発信でサービス改善提案を行うなど現場から変えていく風土があります。

■働き方
・シフト制：月3回程度の休日出勤がありますが、出勤分は希望日に代休を取得いただけます。また、出勤不可日を事前に確認したうえでシフトを作成するため、無理のない勤務調整が可能です。
・入社後約1か月はeラーニング・OJTで基礎知識を習得。並行して先輩社員のサポートを受けながら、運用課題の改善や品質向上に取り組んでいただきます。

■ポジションの魅力
・お客さまセンターは、国際指標 HDI問合せ窓口格付け・クオリティ格付けで三つ星を4年連続獲得し、2024年3月にはHDI五つ星認証も取得するなど、国内外から高品質センターとして評価されています。
・預金・決済領域の“銀行の基幹サービス”に幅広く触れることができ、金融サービスにおけるCXの改善や運用高度化に携われるポジションです。
・拠点拡大フェーズのため、運用改善・仕組み化・品質向上などセンターづくりに主体的に関われる成長環境があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれも必須
・コールセンター／カスタマーサポートセンター等での実務経験
・組織運用・SV・品質管理・育成のいずれかのご経験（業界経験不問／事業会社・BPOいずれも可）

＜勤務地詳細＞
福岡拠点
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
勤務地最寄駅：各線／博多駅駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:40～17:10
10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度有

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JT研修
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

＜その他補足＞
・KDDI社員持株会
・会員制福利厚生サービス
・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）
・健康関連費用補助
・部内交流費補助
・資格取得支援制度
・育児休業・介護休業
・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
・出張型整体型サービスの実施

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※休日出勤（月3回程）がありますが、休日出勤した場合、希望の平日に代休を取得していただきます。
※シフトは出勤不可日を事前に聴取し、無理ない形で作成します。
※配属グループによっては平日勤務のみ。