KIYOラーニング株式会社
カスタマーエクスペリエンス◆クラウド型eラーニングサービスなど/マネージャー候補/グロース上場
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務概要
問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入~利用~継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
VoC(Voice of Customer)を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。
*業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
■業務詳細
◇顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進
◇カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行
◇部門業務の掌握・マネジメント(顧客対応業務・体制構築)
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話)の業務フロー最適化、品質管理、効率向上(ヘルプ・ガイドの作成・更新)
今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む)・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計
■対象の法人向けクラウドサービス
・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を中心に、
生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス
■現在サポート部門で利用しているツール
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験(3年以上)
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方
勤務地
KIYOラーニング株式会社 法人事業部オフィス
住所:東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
出社と在宅勤務併用。出社率は担当者50%以上、グループマネージャー以上60%以上
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
4ヶ月
給与
600万円~800万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):387,000円~446,400円
その他固定手当/月:20,000円~50,000円
固定残業手当/月:93,080円~170,270円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
500,080円~666,670円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※ご経験に応じて決定
※現職のご年収を最大限考慮致しますので、この限りではございません
※上記固定残業手当は月30~45時間分相当(グレードにより異なる)
※昇給:年1回(1月)※業績・評価によって支給あり
※インセンティブ:年1~2回業績・評価によって支給あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
・土日祝※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇
・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます)
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
会社概要
- 事業概要
【「学びの革新」を軸に個人向けオンライン資格講座・法人向け社員教育クラウドサービスを展開!成長中の東証グロース上場企業!】
■企業概要:
当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ(現在グロース市場)に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。
■サービス内容:
・オンライン資格講座STUDYing(スタディング):
学びやすく・わかりやすく・続けやすいをテーマにしたオンライン資格講座です。スマホ・タブレット・PCで学べるため、移動時間、通勤時間などスキマ時間を活かして学ぶことができます。AIも活用しているため、再現性のある学習システムが提供できております。ITを活用した効率的なビジネスモデルにより、他社よりも圧倒的にコストを抑えられていることが特徴です。ビジネスパーソンに人気の国家資格・公的資格を中心に幅広く取り揃えております。
・企業向け社員教育クラウドAirCourse(エアコース):
人材育成の悩みを解決する、社員教育クラウドサービスです。新人教育、コンプライアンス、ITなど現在1,100以上ある人気研修コースが受講し放題です。自社の研修動画やマニュアル動画はもちろん、テスト、アンケートも簡単に作成可能で、学習レポートや、集合研修の管理機能を搭載しており社員教育に関して一元管理できることが特徴です。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレートで売上が拡大しており、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。
■今後の展望:
昨今、スマートフォンやタブレット等の携帯デバイスが急速に普及しており、忙しい方でもスキマ時間で講座を受講できます。
また、個人向けの資格取得市場は2100億円超、企業向けの教育市場は4600億円超の市場規模があり、今後はオンライン講座へのシフトが進むと予想されています。
「ラーニングテクノロジーで世界一になる」世界一「学びやすく、わかりやすく、続けやすい」学習手段になることを目指しています。- 所在地
〒100-0014
東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4F- 設立
- 2010年1月
- 従業員数
- 151名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 803百万円
- 売上高
3,357百万円
- 経常利益
- 157百万円
- 平均年齢
- 38.9歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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