GMOペパボ株式会社

【福岡】カスタマーサクセス～自社サービス「GMO即レスAI」／オンラインで伴走／フレックス可能～

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～GMOインターネットグループ／自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス／オンボーディング／AIの正答率向上等～
同社が展開する「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の成功を支援する、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。
当サービスは、お客様が自社データに合わせたカスタマイズが可能で、LINEやSlackなどの外部ツールとの連携等、様々なシーンでご活用いただけます。

■業務内容：
・導入支援・オンボーディング
　お客様がスムーズにサービスを活用できるように、AIチャットボットの導入プロセスサポート
・運用最適化支援
　導入後のAI正答率向上、問い合わせ対応品質の改善に向けた伴走支援
・KPIモニタリング・レポーティング
　お客様の業務削減時間、自動化率、顧客満足度などのKPIを分析し、定期的なレポートを作成・提供
・課題ヒアリング・改善提案
オンラインミーティングを通じてお客様の課題や潜在的なニーズをヒアリングし、最適な解決策提案
・社内連携・ナレッジの蓄積TODO共有
　営業チーム・ディレクター・エンジニアと連携し、お客様の要望や課題を社内に共有しながらサービス改善
　成功事例やベストプラクティスを社内で共有し、チーム全体のサービスレベル向上に向けた取り組み

■わたしたちが大切にしている3つのこと：https://recruit.pepabo.com/info/important/
一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。

（1）みんなと仲良くすること
わたしたちは、パートナーを信頼しています。ペパボには、あなたの力が必要です。
だから、もっとあなたのことを教えてください。わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。

（2）ファンを増やすこと
わたしたちは、ペパボのファンです。たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。
だから、あなたのファンを増やしてください。なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。

（3）アウトプットすること
わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。
あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験2年以上
・カスタマーサクセス経験（SaaS業界での経験があれば尚可）
・IT業界での営業経験（法人営業、ソリューション営業など）
・カスタマーサポート経験（IT関連サービスでの経験があれば尚可）
※その他必須要件
　‐福岡オフィスへの出社が可能な方

＜勤務地詳細＞
福岡支社
住所：福岡県福岡市中央区天神2丁目7番21号 天神プライム7F
勤務地最寄駅：市営地下鉄空港線／天神駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
※週5の福岡オフィス出社

＜転勤＞
無
転居を伴う転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※月の所定労働時間：営業日×8H

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費上限50,000円／月
社会保険：健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■社員持株会
■確定拠出年金
■コミュニケーションスペース（24時間利用可能／ランチ・ドリンク無料）／託児所※東京オフィス
■各種施設の優待利用（スポーツクラブ / 保養施設 等）
■健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
■育児休業制度（時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可）
■介護休業制度（時短・時差勤務）
■慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）
■独自ドメインプレゼント
■社員旅行

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（最大5営業日）、有給休暇（入社時から付与）、慶弔休暇