GMOペパボ株式会社
【福岡】カスタマーサクセス～自社サービス「GMO即レスAI」／AI活用／フレックス可能～
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～GMOインターネットグループ／自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス／オンボーディング／AIの正答率向上等～
AIチャットボット「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。
従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。
■業務内容
・AI対応品質の設計・管理
‐AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計
‐データ分析を通じた継続的改善（PDCA）
・顧客成功の能動的設計
‐導入企業ごとにKPIを設計（例：業務削減時間／自動化率／顧客満足度）
‐達成に向けたシナリオを描き、実行・改善
・顧客対応（エスカレーション・関係構築）
‐AIで対応困難な案件への直接対応、現場感を持った改善フィードバックの実施
・導入プロセス設計・推進
‐新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計
・社内連携によるプロダクト価値向上
‐顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上
■わたしたちが大切にしている3つのこと：https://recruit.pepabo.com/info/important/
（1）みんなと仲良くすること
（2）ファンを増やすこと
（3）アウトプットすること
一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス組織において、業務プロセスの設 計、構築をリードした経験（3年以上）
・対応フロー、ナレッジ体系、品質基準などを自ら設計し、運用まで落とし込み、チ ームへ展開した経験
・担当顧客の成果（売上向上、業務効率化、定着率改善等）に対してオーナーシップ を持ち、施策の立案から実行まで一貫して推進した経験
※その他必須要件
・福岡オフィスへの出社が可能な方
勤務地
福岡支社
住所：福岡県福岡市中央区天神2丁目7番21号 天神プライム7F
勤務地最寄駅：市営地下鉄空港線／天神駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜勤務地補足＞
※週5の福岡オフィス出社
＜転勤＞
無
転居を伴う転勤はありません。
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※月の所定労働時間：営業日×8H
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
400万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：239,540円～412,800円
その他固定手当/月：55,000円
固定残業手当/月：45,460円～72,200円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
340,000円～540,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
※その他固定手当：ライフプラン手当
■昇給：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費上限150,000円／月
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
＜その他補足＞
■社員持株会
■確定拠出年金
■コミュニケーションスペース（24時間利用可能／ランチ・ドリンク無料）／託児所※東京オフィス
■各種施設の優待利用（スポーツクラブ / 保養施設 等）
■健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
■育児休業制度（時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可）
■介護休業制度（時短・時差勤務）
■慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）
■独自ドメインプレゼント
■社員旅行
休日・休暇
年間有給休暇10日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇（最大5営業日）、有給休暇（入社時から付与）、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：「人類のアウトプットを増やす」 というミッションを軸に、複数のインターネットサービスを提供しています。
■事業の特徴（サービス紹介）：以下、ドメイン・レンタルサーバー、ネットショップ作成サービス、ハンドメイドマーケットサービスなどを提供しています。
（1）ドメイン・レンタルサーバー（ホスティング） 事業…ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、ロリポップ！固定IPアクセス、SUZURIアルバム
（2）EC支援事業…カラーミーショップ、カラーミーリピート、SUZURI
（3）ハンドメイド事業…minne
■理念：「もっとおもしろくできる」を理念としています。インターネットを使って表現活動の幅がどんどん変化し、広がっていく今の世の中だからこそ、もっとおもしろいことにチャレンジし続けよう。そんな情熱を込めた企業理念です。ひとくちに “おもしろく” と言っても、おもしろいサービスや企画をつくること、ユーザーにおもしろい体験をしてもらうこと、仕事を楽しめるよう工夫すること、「もっとおもしろくできる」ことは無限にあります。生み出すものも自分の仕事も、もっとおもしろく。私たちは進化し続けます。
■ミッション：「人類のアウトプットを増やす」 をミッションとしています。私たちは、提供するプロダクトによって表現や情報発信のハードルを下げ、文学や芸術などの表現、あらゆる情報発信、商品や作品の売買、といったアウトプットを世界中に増やすことを、創業20周年を迎えた2023年に新たなミッションとして策定しました。創業当時は、インターネットで絵や写真を公開することが仕事になったり、誰かの手から生み出された作品を遠い場所から買えたり、そんなことが可能になる未来がくるとは考えられていませんでした。しかし今やそれらは当たり前の日常となり、これからは世界中の人たちのありとあらゆるアウトプットこそがさまざまな進化や新たな価値を生み出し、未来を創造していくはずです。GMOペパボもまた、人類のアウトプットを促すプロダクトを生み出し続けることで、ユーザーのみなさまと共に進化し拡大していく、という決意をこのミッションに込めています。- 所在地
〒150-8512
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー- 設立
- 2003年1月
- 従業員数
- 402名
- 上場市場名
- スタンダード市場
- 資本金
- 262百万円
- 平均年齢
- 35.8歳
- 企業URL
https://pepabo.com
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
