株式会社ｆｉｎｄ
【西新橋／リモート可】チャットオペレーターセンターの運用管理◆落とし物クラウドfind運営
募集要項
おしごと用語集仕事内容
お忘れ物を探している方と向き合う顔となるオペレーター部で、オペレーター業務を委託するパートナー企業と向き合い、立ち上げ、日々の運用を管理いただける方を募集します。
■事業概要
◇当社は、24時間落とし物の問い合わせができる、落とし物クラウドfindを運営しています。
◇AIを活用して落とし物管理現場のDXや業務効率化を推進すると共に、必ず手元に戻ってきて欲しい落とし物を落とし主さんにお返しできる仕組みを作っています。
◇サービス開始から1年半、導入施設数は3300を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は1,000,000件を超えます。
＜現在のオペレーターチームの状況＞
チームのビジョン「落とし物の体験を感謝の体験に。findのサービス価値を創造しよう」
◇現在当社で雇用しているオペレーターはフルリモートで約40名。毎月数名の増員を行なっています。
◇サービス開始から約1年半で、試行錯誤を繰り返し、走りながらチームをつくってきました。
◇さらなるサービス拡大に備え、現在はオペレーター業務の一部をパートナー企業に委託しており、パートナー企業を含めた全員が同じ品質で業務を行える環境整備が求められます。
◇外部パートナーの立ち上げから品質管理など、下記を中心としたオペレーター部門全体の業務設計や業務効率化などにも携わっていただけます。
◇主に利用するのは自社プロダクト。開発部門内にオペレーター部門担当が配置されており、課題を相談しながら共に素早く解決していける体制です。
■業務内容
・新規案件の委託先パートナー立ち上げ、導入支援、管理
・既存パートナーの管理、品質向上施策
＜チャットオペレーターの業務内容＞
◇お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。
◇お客様から感謝されることが多く、やりがいを感じられるポジションです。
◇オペレーターのサービス品質がサービス全体の価値を創造していくので、自分の仕事が事業にインパクトを与えるやりがいと責任を感じられるポジションです。
※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
◎コールセンターなどのSVや管理者経験
◎ベンチャー企業での実務経験
◎顧客や外注パートナーとの折衝経験
＋
・出張対応が可能な方：特に新規案件の立ち上げ時に1ヶ月程度の出張可能性あり（国内）
・土日勤務、遅番勤務可能な方
■歓迎要件：
◎新規センターや案件の立ち上げ経験
◎100名以上の規模のセンター勤務経験
勤務地
本社
住所：東京都港区西新橋3-13-3 BIZCORE西新橋11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
※週1（毎週火曜日必須）以上出社
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
13:00～22:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
同条件
給与
500万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：308,300円～493,300円
固定残業手当/月：108,400円～173,400円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
416,700円～666,700円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：※規定による／福利厚生その他に記載
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■まなび費用・セミナー費用補助
＜その他補足＞
■社内懇親費補助、部活費用補助
■近距離住宅手当（本社より5km以内は月額3万円、8km以内は月額2万円）
■慶弔費
■備品購入手当（月額5,000円）
■東京オフィス内フリードリンク（コーヒー、ヤクルト、ソフトドリンク）
■健康診断
■ベビーシッター、病児保育、ファミサポ費用補助
■出産育児サポート制度
■不妊治療費用補助
休日・休暇
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日
年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年5日の連続休暇取得可）
※有給休暇…入社日に5日付与、入社3ヵ月後に5日付与
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
落とし物クラウド「find（ファインド）」の開発・運営および関連サービスの提供
■当社について：
当社は「落とし物が必ず見つかる世界へ」というビジョンのもと、「新たな感謝を生み出す、世界的な落とし物プラットフォームを創る」をミッションに掲げています。日本は、「落とし物が世界一見つかる国」と言われていますが、そのホスピタリティの裏側には多くの人が様々な対応をしています。そこで当社は、AIを中心とした最先端の技術を駆使して、落とし物に携わる様々な関係者の課題を解決する『落とし物クラウドfind（ファインド）』を開発、提供します。
■落とし物クラウドfind（ファインド）：
落とし物をした人の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。- 所在地
〒105-0003
東京都港区西新橋3-13-3- 設立
- 2021年12月
- 従業員数
- 27名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 152百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
