株式会社ｌｏｇ　ｂｕｉｌｄ

【みなとみらい】カスタマーサクセス<プレイングマネージャー>◆工務店やハウスメーカー向け／データ分析

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～建設テック／自社SaaSサービスのCSマネージャー～

■当社について
株式会社log buildは、建設業界の「人手不足」「長時間労働」といった構造的課題に対し、テクノロジーで解決を図るSaaS企業です。自社開発の「Log System」は、施工管理をリモートで行える革新的なプラットフォーム。現場の働き方を根本から変えることで、業界全体の生産性向上と働き方改革を推進しています。建設業界に特化したSaaSを展開する企業は少なく、業界知見と技術力を掛け合わせた独自性が強みです。

■ミッション
「ツールを入れて終わり」にせず、データ分析に基づいた活用提案で顧客の事業成長にコミットをお願いします。解約を防ぎ、LTVを最大化をお願いします。
また、配下のメンバーへのマネジメントもお任せし、組織として強いCS部隊を作ることを期待しています。

■業務詳細
導入後の利用データを分析し、活用が進んでいない企業への改善提案や、成功事例の横展開による利用拡大と解約防止（チャーンレート低減）を実施。顧客の成功（サクセス）を通じて、自社の収益最大化を担います。
オンボーディング完了後の顧客に対し、利用頻度や写真撮影枚数などをモニタリング。「なぜ使われていないのか」を分析し、仮設を立てます。受け身の対応ではなく、分析結果をもとに運用の見直しを提案。顧客の経営課題に踏み込み攻めの提案を行うコンサルティング要素の強い業務です。現場のリアルな声や活用事例を開発チームヘフィードバックし、機能改善や新機能開発に貢献します。

（1）ソリューション営業:お客様の声をじっくり聞き「SaaSプロダクト」や「BPOサービス」をご提案
（2）カスタマーサクセス:サービス契約会社へのキックオフMTGや、操作研修、クライアントとの、オンライン定例会の開催(サービス利用データを活用し、推進状況と今後の計画を立案)
（3）広報・マーケティング:有名企業とのコラボセミナーの企画・運営、展示会での必要販促物の企画・推進オンラインセミナーの企画立案・推進
（4）アライアンス:業界団体や、他SaaS企業とのアライアンス推進
・お客様とのやり取りはほぼzoom。移動にかかる時間やコストは最大限カットし、効率重視の業務が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスの実務経験
・２～３名程度のマネジメント経験

■歓迎条件：
・SaaS企業（BtoB）でのカスタマーサクセスのご経験
・数値（利用データ等）をもとにした仮説検証・施策立案のご経験

＜勤務地詳細1＞
WeWork みなとみらいオフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 WeWork オーシャンゲートみなとみらい8F
勤務地最寄駅：横浜高速鉄道みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
湘南オフィス
住所：神奈川県藤沢市城南4-1-9
勤務地最寄駅：JR東海道本線／線辻堂駅
受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■フレキシブルオフィスの『WeWorkみなとみらい』で勤務いただきます
■従業員専用駐車場：みなとみらい無し・辻堂有り

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
■期間の定め：・無

＜試用期間＞
3ヶ月
■試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■会社規定に基づき支給
社会保険：■社会保障完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
ー

＜その他補足＞
■在宅勤務（全従業員利用可）
■リモートワーク可（全従業員利用可）
■時短制度（全従業員利用可）
■自転車通勤可（全従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■ストックオプション（一部従業員利用可）
■社員食堂・食事補助（全従業員利用可）

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・内訳：完全週休二日制、土曜日曜祝日、夏期4日、年末年始6日

■有給休暇：
・入社半年経過時点10日
※入社3ヶ月経過で、10日付与