株式会社マイクロニティ

【渋谷駅直結】カスタマーサクセス◆リモート／バックオフィス業務の効率化、DXを推進

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★フレックス／年休123日／週3リモート

■当社について：
・当社は、業界特化型ソフトウェア（バーティカルSaaS）の価値を次世代に継承し、進化させるソフトウェア事業承継プラットフォームです。
さらに、複数の自社開発サービス（srest・re:shine・mfloow）をゼロから生み出し、産業の構造を塗り替える挑戦を続けています。

◆業務内容：
お客様の初期の利用オンボーディングから継続利用に至るまでのプロセスを担当しながら、設計・見直しを繰り返し、お客様が抱えている課題を解決に導いていただきます。
・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・運用定着を支援し、スムーズな立ち上げを実現
・活用促進・価値最大化：顧客データ分析やヒアリングを通じて、利用状況に応じた改善提案を実施
・アップセル・クロスセル機会創出：利用拡大や新機能提案を通じて LTV 向上をサポート
・エスカレーション対応：顧客課題に応じて、開発・サポート・営業など社内チームと連携し迅速に解決し、開発ロードマップに活かす

◆組織構成：
こちらのメンバーで立ち上げを行っており、BizDev領域については職種ごとでの完全な縦割りではないため、入社された方のスキルや希望のキャリアに応じて、CS、セールス、マーケティングのタスク量を変化させていくことも可能です。
事業責任者　1名
BizDev　6名
開発　7名

◆ポジションの魅力：
・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能
・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート
・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現
・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能

◆サービスについて：
「mfloow」は、企業のバックオフィス業務を効率化し、DXを推進するプロダクトです。社員のライフイベント（入退社、転居、育児休業など）に関わる業務フローを可視化し、タスク進行を自動化することで、企業の生産性向上を実現します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須スキル
以下いずれかのスキル・経験
・人事労務領域での業務経験2年以上（カスタマーサクセス経験問わず）
・ITサービス業界でのカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝／課題解決における高いコミュニケーション

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■自転車通勤可（全従業員利用可）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
所定労働時間：08時間00分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳
継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修支援制度（全従業員利用可）
■書籍購入補助
■セミナー受講補助

＜その他補足＞
■在宅勤務（全従業員利用可）
■副業OK（全従業員利用可）
■時短制度（全従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■結婚祝金、出産祝金
■慶弔休暇
■ベビーシッター割引券
■介護休暇／介護休業
■看護休暇
■副業／複業OK
■フリードリンク
■在宅勤務補助　
■関東ITS健保（保養所・各種割引）
■企業型DC等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■有給休暇
入社半年経過時点10日
入社時に5日付与／入社半年時5日付与

■その他
夏季休暇／年末年始休暇／特別休暇