株式会社SCOグループ

【医療×SaaS】サクセスサポート※カスタマーサクセスのサポート／歯科医院向けサービス展開／CM放映

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【この求人について】
「フロントのCSを勝たせる、最強のバックアップ人員を募集します」
歯科SaaS『PayLight X』の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）が向き合う顧客数は爆発的に増えています。
CSメンバーが顧客との対話に集中できるよう、その背中を支え、現場の停滞を解消するのがあなたの役割です。
単なる「事務」ではありません。複雑な仕様を調べ上げ、回答をデザインし、時には難易度の高いデータ移行も完遂する。
プロフェッショナルなCS組織の「足腰」を担う、貢献実感の極めて高いポジションです。

【業務内容】
カスタマーサクセスの実務を、調査・事務・作業の側面から多角的にサポートします。
◎問い合わせの調査・回答支援:
■顧客からの質問に対する仕様調査（Notion/Slack/Zendesk等を使用）
■回答案（LINE/メール等）のドラフト作成・校正、および説明用資料（キャプチャ等）の作成
■開発部門への不具合調査依頼、および進捗の徹底管理

◎オンボーディング（導入支援）の実務サポート:
■クライアントとのWeb会議（Meet）への同席、または単独での操作案内
■導入時に発生するデータ移行・整理などの実作業対応

◎イレギュラー・事務対応:
■債権回収に関わる電話対応や、退職した営業担当の引き継ぎ対応
■各種ツールのタスク優先順位整理、およびパートナー企業との連絡事務

【入社後のステップ】
◎Month 1（習得期）:
自習と随伴を通じ、PayLight Xの仕様と社内ツール（Notion/Slack/Salesforce等）の使い勝手をマスターします。

◎Month 2（サポート実践期）:
既存メンバーの指示のもと、定型的な回答作成や資料準備、データの整理代行を行います。

◎Month 3以降（自律期）:
複雑な仕様調査や開発部門との連携、高難易度のデータ移行実務を自律的に遂行します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◎必須
■マルチタスクへの適応力:
複数のツール（LINE, Slack, Notion, Meet, Salesforce, スプレッドシート等）を使い分け、並行するタスクを正確に処理できること。
■論理的な言語化能力:
調査した仕様を整理し、顧客や開発担当に正確に伝えられるドキュメンテーション能力。
■誠実さと実行力:
「債権回収」や「高負荷なデータ移行」など、精神的負荷がかかる場面でも、責任を全うできる姿勢。

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
支社
住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
本社もしくは支社での勤務を想定しております。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20～25時間／月程度※1日7時間勤務のため、1日8時間勤務で換算すると０～５時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の変更無し

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：規定有（3駅以内かつ5キロ圏内で3万円）※本社のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■学習促進支援（月額1万円補助）

＜その他補足＞
■時短制度
■服装自由
■出産・育児支援制度
■健康促進支援（月額1万円補助）
■健康促進支援（月額1万円補助）
■学習促進支援（月額1万円補助）
■歯科検診・定期メンテナンス全額負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

年末年始（年毎に変動）、夏期休暇（年毎に変動）、有給休暇