パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【宮崎市】大手通信会社のITヘルプデスク◆グローバルなIT業務で英語力を活かせる／快適なオフィス環境

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～宮崎駅から徒歩1分／年休120日以上／フレックス休暇あり～

■業務内容：
大手通信事業者が提供する各種サービスを利用する企業向けの総合ヘルプデスク窓口にてオペレーター業務を担当いただきます。
国内外のお客様に対応するため、時差に合わせてサポート窓口は24時間365日稼働しています。
世界中のお客様からの問い合わせに対応するため、海外拠点との日英翻訳業務や英語を使用したサポートも行います。
そのため、英語力を活かしながら国際的なサポート経験を積むことができます。

■問い合わせ内容：
◇メールや電話でのサポート対応（主に英語）
パソコンやスマートフォン、アプリケーションの操作方法についてご案内します。
◇障害・トラブルへの対応（主に英語）
不具合が発生した際の対処方法をご案内し、問題解決をサポートします。
◇セキュリティアラート発生時の連絡・確認対応
対象のお客様へ状況を連絡し、必要な調査を依頼します。（英語での問い合わせあり）
◇海外拠点との英語翻訳対応
海外拠点と英日・日英の翻訳に関してコミュニケーションを取ります。
◇各種申請の一次受付対応
各窓口に寄せられる申請を受付し対応します。（英語での問い合わせあり）

■チーム構成：
・人数：約31名
・年代：20～50代（20代～30代中心）

■入社後の流れ：
ヘルプデスク未経験の方は、まず1ヶ月間の座学研修で基礎知識をしっかり身につけていただきます。その後チームに配属され、2～3ヶ月間は先輩社員によるOJTを実施します。
OJT終了後は独り立ちとなりますが、業務中に分からないことがあればいつでも先輩に相談できる環境が整っており、丁寧なフォロー体制がありますのでご安心ください。
また、習熟度に応じて 研修期間は柔軟に調整いたします。
◇STEP1：座学研修（1ヶ月）
基礎知識を学び、業務に必要なスキルをしっかり習得します。
◇STEP2：OJT研修（2～3ヶ月）
先輩社員のサポートを受けながら、実際の業務を通してスキルを磨きます。
◇STEP3：デビュー前チェック
理解度や業務習熟度を確認し、安心してデビューできる状態を整えます。
◇STEP4：デビュー（業務開始）
独り立ち後も、先輩がフォローできる環境が整っているのでご安心ください。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・パソコンの基本操作ができる方（Windows、Office製品の基本操作、タッチタイピングなど）
・ビジネスレベルの日本語で文章作成ができる方
・丁寧なコミュニケーションが取れる方
・英語でのライティングおよびスピーキングが可能な方
・日本語能力試験N1レベルの日本語力

■歓迎条件：
・IT系企業での就業経験または、システムサポート経験
・英語でのサポート経験
・英語圏での留学や就業経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜語学補足＞
TOEIC(R)700点以上または、英検準1級以上（TOEIC700点以下の場合はご相談ください）

＜勤務地詳細＞
宮崎第1アウトソーシングセンター
住所：宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館 4F-6F
勤務地最寄駅：宮崎駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有
転勤なし正社員もあり。※総合職正社員と年収が異なります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
7:00～6:59 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:00～16:00
13:00～22:00
22:00～7:00
＜その他就業時間補足＞
■窓口は24時間365日稼働しておりますので、シフト勤務となります。残業は月5～10時間程度を想定

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
選考結果により、契約社員スタート打診の可能性有

＜試用期間＞
3ヶ月
※入社研修時9:30～18:00勤務の場合あり
【契約社員スタートの場合】
・初回契約期間：0年3ヶ月
・契約更新あり（業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定）
・通算契約期間上限：5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（当社規定による）
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：拠出手当として支給（確定拠出年金）

＜定年＞
60歳
延長雇用制度有（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（全従業員利用可）
■研修支援制度（全従業員利用可）
■教育研修制度

＜その他補足＞
■交通費全額支給（当社規定による）
・公共交通機関：全額支給
・自動車：ガソリン代（実費支給）＋駐車場代補助（上限15,000円まで）
■服装自由
■スポーツクラブ・旅行・保養所など提携施設の割引あり
■パーソル独自の福利厚生（旅行・レストラン・家事代行など）
■育児介護の時短勤務制度あり（育児時短は中学卒業まで）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年末年始5日、フレックス休暇最大5日、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、看護休暇、子の看護休暇