シーオス株式会社
カスタマーサクセスエンジニア(マネージャー候補)◆自社プロダクトの運用保守◆リモート勤務可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容
物流業界向け自社プロダクト(倉庫管理WMS・配送管理システム等)のカスタマーサクセス支援案件に携わっていただきます。顧客オンボーディングから問い合わせ対応統括、運用保守チームのマネジメント、運用改善までを担当いただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客価値最大化と運用品質向上を両立するポジションです。
■主な業務内容
・物流業界向け自社プロダクト(倉庫管理WMS・配送管理システム等)のカスタマーサクセス支援
・クライアントオンボーディングおよびステークホルダー調整
・顧客からの問い合わせ・技術的質問への対応方針整理と優先度判断
・複数顧客・複数システムの運用保守タスクの差配および進行管理
・メンバーのタスクマネジメント・対応品質管理
・サーバーメンテナンス、リリース作業、不具合改修の管理
・運用保守フローの整備、標準化、自動化などの改善推進
■入社後の具体的な仕事
入社後は、既存マネージャーのと一緒にワークしていただき、物流業界向けの自社プロダクトを支える中核メンバーとして、顧客とプロダクトの“成功体験”を一緒につくっていただきます。
新しく導入いただくお客様のオンボーディングを支援し、現場の運用に合わせて調整・改善提案を行いながら、「システムが業務にフィットしていく」過程に伴走します。
日々の問い合わせ対応や技術的な課題整理だけでなく、「どうすればもっと使いやすくなるか」「どうすれば同じトラブルを繰り返さないか」といった運用改善・自動化・標準化にも裁量を持って関われます。
単なる保守ではなく、プロダクトと運用を育てて頂きたいと思います。
■魅力
本ポジションは自社プロダクトの運用保守を担うため、顧客対応だけでなく、運用改善・仕組み化・品質向上まで踏み込んで関われるのが特長です。
リモート勤務が可能で、運用保守業務の設計や進め方にも大きな裁量があります。
受け身ではなく、自ら考え、提案し、運用をより良くしていきたい方に適した環境です。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ヘルプデスク業務等、他社担当者・顧客とのコミュニケーション経験
・チームリーダー経験(メンバーの進捗管理・タスク分担のリード)
・クラウド環境の運用経験
勤務地
本社
住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル6F
勤務地最寄駅:JR線/恵比寿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
・基本はリモート勤務で、会社の指示があれば出社あり
・障害対応による川崎/大阪倉庫への訪問有
・出社日数の定め無し
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
※基本的に運用保守の受付時間は9時~18時※平均残業20時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
650万円~800万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):6,000,000円~8,000,000円
<月額>
500,000円~666,666円(12分割)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記金額はあくまで目安であり、経験・スキルや前職給与等を加味して決定します。
■昇給:年1回
■賞与:会社業績により別途支給の可能性あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円/月
社会保険:補足事項なし
<定年>
65歳
定年再雇用制度有:有(1年毎更新)
<副業>
可
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
■OJT
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■資格手当
■研修支援制度
<その他補足>
育児支援制度(育児時間休暇、子の看護休暇)
確定拠出年金制度
慶弔見舞金制度
副業可
服装自由
自転車通勤可
時短勤務可
PC貸与
モニター貸与(希望者のみ)
資格取得支援制度
フロア内リフレッシュエリアあり(ウォーターサーバー、コーヒーメーカー、オフィスコンビニ)
在宅勤務基盤整備手当(2千円/月)
資格手当
定年再雇用制度有:有(1年毎更新)※完全職能給制度であるため、パフォーマンスを維持している限りにおいては定年前と同水準での就業も可能です。
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
産前産後通院休暇
育児休暇
介護休暇
生理休暇
定期通院休暇
会社概要
- 事業概要
◆メーカー(自動車、食品など)、移動体通信、コンビニ、大手流通など各産業を代表する企業のロジスティクスのシステム化、ネットワーク化を手がける企業◆
■企業概要:2000年にアクセンチュア(戦略グループ)出身の松島聡が設立した企業です。
企業活動のインフラとも言える”ロジスティクスのデジタル化”を標榜するLogixTechのリーディングカンパニーです。
企業が消費者に商品を届ける上で、必要不可欠なロジスティクス。この分野は、ベテランの勘と経験に重きが置かれ、まだまだアナログな紙と手作業の世界が多く、デジタル化が遅れている状況です。当社では、SCM・ロジスティクス領域における改革プラン策定~ソリューション構築・導入~安定稼働/効果創出までEnd To Endでサービスを提供しています。LogisticsxDigitalの専門性を武器に業界変革に取り組んでおり、クライアントは、各業界のトップ企業であるケースも多く、メーカーから流通・小売、3PLまで、多岐にわたって支援を行っております。
■事業内容:
・コンサルティング/テクノロジーサービス
(ロジスティクス戦略コンサルティング、SI)
・プロダクト開発・SaaS
(アプリケーションソフトウェア・ロボット開発)
・オペレーションマネジメント
(ロジスティクス設計・運用)
■強み:ロジスティクス領域における改革プランニング・コンサルティングから具体的なソリューションの設計・構築、安定稼働までをハンズオンで支援するケイパビリティを有する。End to Endのフルラインサービスというポジションでの競合は存在せず、上流では企画コンセプトだけでなく具体的な提案力で大手コンサルファームを超えて案件受注したり、下流では現場改善のレベルにとどまらない経営レベル・構造レベルでの提案能力を買われ受注に至ることが多い。
■コーポレート・パーパス:社会インフラとしてのロジスティクスをデジタルネットワーク化することで産業に革新をもたらす。
■キャリア形成:コンサルティング・SI、プロダクト開発、オペレーションマネジメントと職務領域が幅広く、部署間の異動も可能なため、本人の意志により多様なキャリア形成が可能
■働き方:コアタイム無しのフルフレックス。リモートワークを促進しており、リモートワーク率は60~70%。- 所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル6F- 設立
- 2000年8月
- 従業員数
- 210名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
関連情報
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