株式会社クラシアン

【本社勤務】コールセンターマネージャー◆KPI策定・業務改善等◆年休123日／残業20H／転勤なし

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～コールセンターでのオペレーション運用設計や改善・人員育成経験者歓迎◎／水トラブルのCMでおなじみ！業界最大手の安定基盤／社員1000名超！景気に左右されない／年休123日～

■業務概要
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。
TVCMにてお馴染みの弊社は、全国のお客様へ水トラブルの駆け付けサービスを提供しています。弊社のコールセンターはお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わるまさに会社の顔といっても過言ではない重要ポジションです。

<具体的には>
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行

■入社後
コンタクトセンター統括本部に配属となります。本部門には社員11名（内男性3名、女性8名）、パート/派遣　180名が在籍をしております。
ご経験に応じて徐々にお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としてのご活躍を期待しています。
既存社員のサポートのもとで業務を開始いただくので安心です◎

■魅力
・現場改善にとどまらず、経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。
・年休123日、残業は月20時間ほどです。有給や長期休暇も取りやすい環境です。
・転勤なし！腰をすえて働けます。

＼くらし安心♪クラシアンでお馴染み／
水回りメンテナンス業界ではNO.1の同社はご家庭だけでなく法人企業にもサービス提供を行っています。サービスメンテナンススタッフに対しての育成にも力を入れ、サービスクオリティも高めお客様への価値提供を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】＜業界未経験歓迎＞
・コールセンターでの業務オペレーションの運用設計および改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・人員設計・リソースマネジメントのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
勤務地最寄駅：各線／新横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:00～16:00
8:00～17:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
※残業時間に応じて1分単位で別途支給
※平均残業時間：20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
各種社会保険完備／通勤交通費支給／時間外手当／企業型確定拠出年金／DC手当／家族手当／ライフプラン手当

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※年間123日（月の公休9日、2月は公休8日）
※リフレッシュ休暇15日　※入社月により付与日数の変動有
※誕生日休暇1日
※希望休の取得も可能