CTCシステムマネジメント株式会社

サービスデスク担当　◆ユーザーサポート～システム運用までお任せ／顧客との距離が近く課外活動も盛ん

---

～テクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方歓迎/「問い合わせ対応」で終わらず、サービスを支える側に立ちたい方へ～
● 伊藤忠グループを中心とした顧客先での常駐型サービスデスク
● サポート対応だけでなく、運用改善・ドキュメント整備にも関与
● 顧客・ベンダーとの距離が近く、提案や調整力が磨ける
● 残業月15～20h、安定した環境で腰を据えて働ける

本ポジションは、顧客先に常駐し、ITサービスの窓口として活躍するサービスデスクエンジニアです。
ユーザーからの問い合わせ対応を起点に、トラブルシューティング、申請・資産管理、システム運用までを幅広く担当します。
単なる一次対応に留まらず、エスカレーションの判断や関係部署・ベンダーとの調整、対応履歴の整理やドキュメント化など、サービス品質を維持・向上させる役割を担っていただきます。
ITベンダーとしての立場が尊重される環境のため、顧客とも建設的なコミュニケーションが取りやすい点が特徴です。

■業務内容
・サービスデスク／ヘルプデスク業務
・トラブルシューティング、二次対応へのエスカレーション
・各種申請業務（アカウント、ツール利用 等）
・PC・周辺機器などIT機器／資産管理
・システム運用業務（定型／非定型）
・対応履歴、手順書、運用ドキュメントの作成・更新
※顧客・社内・ベンダーと連携しながら、チームで対応します。

■入社後・キャリア成長イメージ
入社後は、サービスデスク対応メンバーとして業務をスタート。
顧客環境や運用ルールを理解しながら、対応範囲を広げていきます。
その後は、
・チーム内のまとめ役としてのサブリーダー
・全体を統括するサービスデスクリーダー
・運用改善やサービス設計に関わる運用SE／運用コンサル
など、運用を軸にした上流キャリアを目指すことが可能です。

■この仕事の魅力
・顧客と近い距離で、ITサービスを支えている実感が持てる
・運用改善や品質向上の提案を歓迎する風土
・サポート経験を「サービス設計・運用設計」へ昇華できる
・上司・メンバーとも距離が近く、相談しやすい現場
・長期取引顧客が多く、安定した環境で成長できる

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方
（1）テクニカルサポート経験
（2）SaaSサポート経験
（3）WindowsOSのオペレーション、及びOS周りの基礎知識

■歓迎条件：
・情報システム部門経験
・基本情報技術者試験、Microsoft関連の資格保有

＜勤務地詳細＞
都内顧客先オフィス
住所：東京都
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間15分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※平均残業：月15時間

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇や勤務条件等に変更はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
寮社宅：社内規定に基づき対象者に貸与あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（希望者）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■基本研修や技術者育成研修の他、情報セキュリティ・コンプライアンス、メンタルヘルス、ロジカルシンキング、考課者研修、労務・法務研修などのテーマ別研修あり

＜その他補足＞
資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、社員持株会、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般検診、人間ドック）、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会　他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

完全週休2日制（土・日）、祝日・年末年始（6日）、年次有給休暇（交替勤務従事者は別途定める）
積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー、ボランティア休暇　他