GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

カスタマーサクセス（電子印鑑GMOサイン／ハイタッチ領域）◆福利厚生充実◎

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■仕事内容
・カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し「電子印鑑GMOサイン」を継続的に利用していただくこと
・導入支援の中で、お客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること
「電子印鑑GMOサイン」 のカスタマーサクセスチームは、お客さまの満足度向上のため、日々向き合っています。

■業務概要
官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入～定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域） をお任せします。
導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。
◎顧客満足度向上：お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。
◎サービスの導入支援：お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。
◎問題解決：お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。
◎フィードバック収集：お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。
◎トレーニング：お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。

■具体的な業務内容
・導入初期のお客様サポート：
導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
・導入完了後の運用サポート：
∟お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
∟電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
・お客さまフィードバックの収集：
サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
・お客さま課題のトラッキング：
∟お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う
∟他部署連携による課題解決
※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。
※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業経験のある方（無形商材）
・ITへの抵抗がない方

■歓迎条件：
・自治体向け営業経験
・カスタマーサクセスのハイタッチ領域の経験
・IT業界の経験
・SaaS・大規模案件における営業経験
・KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
3日/週のリモート体制
チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的としています。出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業：通常10時間程度※一年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は原則出社となりますが、立ち上がりの状況により前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄に記載
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
ビジネススキルアップセミナー参加費無料
マナカツ支援制度
ソトカツサポート制度
その他：業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能

＜その他補足＞
通勤手当：1ヶ月分の定期券購入費相当額（上限3万円）※又はリモート手当
ライフプラン支援制度（確定拠出年金）
GMO Yours
GMO Bears（託児所）
GMO Bali Relax
健康管理
インフルエンザ予防接種（無料）
健康診断、人間ドック（無料）
産業医による個別健康相談会（月3回）
関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株制度
副業・複業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇、有給休暇※有給休暇の時間単位取得可能、特別休暇（結婚・配偶出産・看護・学校行事・災害時・リフレッシュ・慶弔・育児・介護・ソト活休暇など）