NEC VALWAY株式会社
【札幌/未経験歓迎】ヘルプデスク ◆チャット・AI活用による業務改善推進
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【AI×チャット活用/NECグループ案件/ITヘルプデスク/業務改善推進/札幌勤務/チャット・メール中心/働きやすさと成長が両立する環境】
会社の従業員から寄せられる「PCが起動しない」「システムの使い方を知りたい」などヘルプデスクの相談に、メールやチャットを中心に対応します。未経験の方でもOJTを通じて段階的に覚えられる内容です。
■採用背景
AI活用やチャット対応の拡大など、新しいサポートモデルへの移行を進めているフェーズです。既存の安定した運用を保ちつつ、ツール導入や手順の見直しも並行して進める必要があり、対応力と業務の改善視点を併せ持つ方をお迎えし、チーム体制を強化したいと考えています。
■業務内容
・メール・チャットでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理とエスカレーション
・FAQ・ナレッジの確認と活用
・数値管理
応答時間や満足度などを確認し、日々の対応品質を保ちます。
・業務フローや手順の見直し
「こうした方が分かりやすい」「ここが時間がかかる」などの気づきを共有し、改善案をまとめます。
・デジタルツールの活用に向けた準備・整理
・月次・週次レポート向けの数値整理と資料作成
・報告会への参加
■業務の魅力
問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備やチャネル移行、デジタルツール活用といった運用改善に携わることができ、経験を活かして仕組みづくりに踏み込めます。
数値をもとに現場の改善点を整理し、対策を他メンバーと検討する機会が多く、提案のしやすさも特徴です。チャット中心のサポートやAIの活用など、今後必要とされるスキルを実務で身につけられます。
■企業について
コンタクトセンターの運営やデジタルマーケティング、ITアウトソーシングなど多岐にわたるサービスを提供しています。
安定した経営基盤と充実した福利厚生を備えた環境で、社員一人ひとりが成長できる機会を提供しています。
年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土があり、年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
<業界未経験歓迎!>
■必須要件
・一般的なPC実務経験(Excel(表計算および基本的な関数の使用)、PowerPoint、メール基本操作)
・販売・接客など顧客対応の経験をお持ちの方
■歓迎条件
・生成AI活用
・業務改善のための企画、提案経験
・社内外での折衝経験
・自らが中心となり業務を効率化した経験
勤務地
札幌拠点
住所:北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 (受付11F)
勤務地最寄駅:札幌市営地下鉄東豊・南北線/さっぽろ駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所
<勤務地補足>
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結
<転勤>
無
<オンライン面接>
可
勤務時間
9:00~17:45 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
■残業:10~20時間/月 ※繁閑により変動あり
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
4ヶ月
試用期間は2~4ヶ月となり、試用期間中の条件に変更はありません。
給与
383万円~491万円
<賃金形態>
月給制
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
<賃金内訳>
月額(基本給):220,000円~300,000円
<月給>
220,000円~300,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記の年収は残業代(15h/月)および賞与込みの理論年収となります。
■賞与:あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(当社規定による)
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与)
◆通勤交通費全額支給(規定による)
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前・産後・育児・介護・生理休暇
◆分煙
◆確定拠出年金制度
◆ドレスコードフリー
休日・休暇
年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与)、産前・産後・育児・介護・生理休暇
会社概要
- 事業概要
■当社の事業について:
企業の業務の一部を受託し、代わりに運用するBPOサービスを主な事業として展開し、お客様の業務効率化や本業への集中を支援。昨今の人材不足から、業務の外部委託は今後も加速し、需要が拡大している業界です。
<サービス例> 希望や適性に合わせて様々な業務を経験可能です。
・コンタクトセンターの構築/運営:コールセンターやチャットサポートの立ち上げ、運営
・デジタルマーケティングのアウトソーシング:CRM(顧客管理)システムを用いた情報整理、インサイドセールス
・ヘルプデスクの構築/運営:企業内のITサポート窓口の設置と対応
・情報システム部門の運用代行:システム管理や運用の専門サポート
・BPOの導入/運用:バックオフィス業務の委託を受け、クライアントの業務効率化とコスト削減をサポート
・人材派遣サービスの提供:即戦力人材の派遣
■社風:
・年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土です。
「チャレンジして失敗してもプラス1点」という考え方を推奨しており、チャレンジする社員を応援する文化が根付いています。
NECグループの一員でありながらベンチャーマインドを持ち、チャレンジ精神を重視しています。
・年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。
ポジションが詰まって昇進できないということがなく、手を挙げて挑戦する社員を積極的に応援する社風です。
多くの部署で毎月の上司との1on1ミーティングを通じて、目標に対する振り返りを行い、自身の成長を確認する場が設けられています。
■キャリア制度:
正社員の方には、一般社員/総合社員といった区分があります。
<待遇例>
・一般社員:賞与年1回、退職金制度なし
・総合社員:賞与年2回、退職金制度あり、大幅な年収UPを目指せる
一般社員として入社した方も、年次に関係なく、入社初年度から総合社員への登用試験に挑戦することができます。
一般社員のまま長期的に就業し活躍する方、総合社員としてキャリアアップや待遇向上を目指す方と様々な社員がおり、すべての社員にキャリア実現の機会を提供し、挑戦する意思を尊重しています。
※総合職は当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。
配属はご本人の希望を考慮した上で全ての拠点が対象です。- 所在地
〒105-0014
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル- 設立
- 2001年5月
- 従業員数
- 1,450名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 平均年齢
- 40歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
関連情報
この企業が募集中のほかの求人
職種未経験OK!人事・経理事務サポート/p1595a2512
NEWBPOシェアードセンターの運営/p1563sgoa2601
システムツールのデータ管理/土日祝休み/P1533a2512
転勤なし&土日祝休み!総務事務/soumua2512
人事・労務理事務サポート/p1595tmga2511
締切間近【東京】営業支援事務◆大手NECグループで経験を活かしてキャリアアップ
NEW【新宿/テレワーク週1~2回あり】研修支援・事務全般◆未経験歓迎・土日祝休
NEW【札幌駅直結/接客経験歓迎】内勤営業(オフィスワーク)/土日祝休・年休123日/月収23万円~
【日比谷/5月1日入社迄】営業事務◆大手電力会社勤務/プライム上場NECグループ/土日祝休/残業5h
【日比谷/5月1日入社迄/未経験歓迎】大手電力会社の内勤営業・顧客管理 ※営業ノルマなし
【東京】大手企業向け業務改善・BPOソリューション営業◆課題ヒアリング中心/NECグループ案件あり
【札幌/在宅可】事務センター運営◆NECグループ正社員/土日祝休/早期にマネジメントキャリア積める
【新宿/未経験歓迎】内勤営業(オフィスワーク) ◆土日祝休・年間休日123日/月収25万円
【沖縄・うるま/テレワーク週1~2回あり】事務 ◆未経験歓迎・土日祝休・マイカー通勤OK
【新宿/週3リモートOK】法人営業 ◆生成AI活用・業務改善にも挑戦できる
この求人に似た求人を探す
職種から探す
勤務地から探す
エリアから探す
最寄り駅から探す
業種から探す
