パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【佐世保】大手企業のITヘルプデスク管理職候補◆土日祝休・年休123日◆上場G／くるみんマーク取得

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■業務内容：
クライアント企業様の社内から寄せられるIT関連のお問い合わせに対応し、操作案内やトラブルシューティング、各種サポートをおこなっていただきます。
また、現在クライアント様が抱えるIT関連の課題を集約し、業務手順書の作成やナレッジ整備といった提案を行いながらチーム全体で課題解決を目指します。

■業務詳細：
・IT機器関連のお問い合わせ対応、トラブルシューティング
・クライアントへの報告レポート作成および定例報告
・クライアント担当者との業務に関する相談
・FAQや業務手順書、関係ドキュメントの作成と更新
＜主な使用ツール＞クラウドサービス、チャット、メール、電話

■お問い合わせ例：
「利用中のシステムが動作しない」「PCにログインできない」など、クライアント社内の従業員様が使用しているシステムに関するお困りごとが中心です。

■募集背景：
これまで、クライアント社内でお問い合わせ対応を行っておりましたが、業務負担の増加やナレッジの共有不足といった課題に直面していました。 これらの課題を解決し、より効率的かつ効果的なITサポート体制を構築するため、本プロジェクトが立ち上がりました。
単なるオペレーターに留まらず、課題解決を提案するアグレッシブなサポート事務として、チームで協力して働く充実感や、自ら環境を整備していく達成感を味わえます。
一方で、土日祝はしっかり休める完全週休二日制。仕事とプライベートでメリハリをつけながら、力を最大限に発揮してください。

■入社後の流れ：
・約半月：出社研修にて基礎知識を学習
・1か月：佐世保センターにてOJT実施
・その後：実際のユーザー対応業務へ参加
研修～実務までしっかりサポートし、管理職候補として必要なスキルを段階的に習得できます。

■組織構成：
プロジェクト人数：リーダー1名（本ポジション）、メンバー2名構成

■キャリアパス：
ITヘルプデスクやコンタクトセンター業務での経験を積み、複数のチームを管理する責任者、さらには部門マネジメントのポジションを目指せます。

変更の範囲：出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITの基礎知識を有し、基本的なトラブルシューティングが行えること
※例：OSの基本構造、ネットワーク（TCP/IP・レイヤー）の理解、ネットワーク疎通不可時の切り分け（物理／設定／端末／NW機器）

■歓迎条件：
・IT関係の資格（基本情報処理技術者、CCNAなど）
・IT関連のヘルプデスク、コールセンターなどの勤務経験
・企業の情報システム部の勤務経験
・チームをまとめるリーダーポジションの経験

＜勤務地詳細＞
佐世保オフィス
住所：長崎県佐世保市常盤町5-3 ラクロスビルディング6F
勤務地最寄駅：松浦鉄道西九州線／佐世保中央駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～18:10 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
8:50～17:50
9:10～18:10
＜その他就業時間補足＞
残業平均月10時間未満（業務状況により変動の可能性あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（当社規定による）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：拠出手当として支給（確定拠出年金）

＜定年＞
60歳
延長雇用制度有（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、退職金制度（企業型確定拠出年金※正社員のみ）、持ち株、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助など
■手当：在宅手当、夜勤手当、転勤手当、表彰インセンティブ、資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金など
■休暇：介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇
■時短勤務対象学年：6年生まで※育休後の復職率：96％

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

フレックス休暇（5日間）、年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、弔事休暇、など
※将来的に固定勤務又はシフト制勤務（曜日・時間含む）のプロジェクトに異動の可能性も有り