tripla株式会社

【在宅週2】自社サービスのテクニカルサポートマネジメント候補※社内のみ◆残業約10時間/グロース上場

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■□「tripla　Book」等の自社サービス・システムの問い合わせ窓口／残業10h未満／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ・グローバル企業■□

■業務概要：
本ポジションでは、日本国内の施設様を担当するテクニカルサポートチーム（4名）のマネジメントを担っていただきます。
メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、対応品質の向上や業務フローの整備を推進していただきます。

■業務内容：
・テクニカルサポートチームのマネジメント（目標設定・評価・育成）
-チームメンバーの目標設定や評価、育成を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支援していただきます。グループマネージャーやチームリーダーと連携しながら、より強いサポート組織づくりを推進します。
・障害・新規案件の判断および対応方針決定
・開発・CS・営業との連携による課題解決
・問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進
・業務フローの整理・標準化

■テクニカルサポートの役割：
tripla サービスの機能や操作方法を理解したうえで、サービスの機能や操作方法、手順などの情報を分かりやすく整理し、文章や図表を用いてマニュアルを作成していただきます。
回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。

■当社の特徴：
triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。この業界ではトップクラスの評価を得ております。
宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に9か国でサービス展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験歓迎～
・Webサービス系でのテクニカルサポート経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3名以上）
・データを用いた業務改善の実績

■歓迎条件：
・Google Analytics等を活用したデータ分析・改善提案の経験
・PMS／OTAなど外部システム連携に関する実務経験
・多国籍チームとの業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館3F
勤務地最寄駅：都庁前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間：10時間　※勤務時間は9:00～18:00も選択可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・1か月ほど先輩によるOJTを実施します。
・資格取得支援制度（会社が定めた資格）

＜その他補足＞
持株会補助制度、社内懇親会補助、オフィス内無料ドリンク（水、コーヒー、お茶等）あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月29日～1月3日の6日間）、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業　他
※有給の消化率は約80%程です。
※男性の育休取得実績あり