株式会社ｆｉｎｄ

【東京】カスタマーサクセス◆落とし物管理システムの導入支援・導入後フォロー／土日祝休／大手取引多数◆

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～AIを活用し「落とし物が必ず見つかる世界」の実現にチャレンジ／創立4年目のスタートアップ／土日祝休み～

■業務概要
AIを中心とした最先端の技術を駆使し、落とし物に携わる様々な関係者の課題を解決する『落とし物クラウドfind（ファインド）』を開発・提供する当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。

■業務内容
営業が受注した顧客のDX部門や実店舗の担当者向けのシステムの導入説明会を実施し、実際に導入が始まったらシステム運用サポートを行います。

＜詳細＞
・受注済み法人顧客への導入支援、PM（現場での業務フロー課題抽出、業務フロー策定、オンボーディング実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など）
・定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案
※落とし物の返却率がKPIとなっています。運用方法などの課題を抽出し、適切な対応を提案することで、返却率向上を目指していただきます。
・運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック
※現場導入支援のため全国出張あり

■入社後の流れ
3日ほどで全社的な説明を行います（会社の成り立ち、各部門の業務内容説明、遺失物法解説、PC操作方法など）
その後実業務のオペレーションを学び、ロープレや1週間ほどの現場経験を積んでいただきます。
ひとり立ちまでは3か月を想定しており、実際に顧客に行っている『find』の勉強会ロープレのテストを実施し、クリアできれば自身で顧客を担当いただきます。

■主要顧客
JR九州、京浜急行、日本交通などの交通機関、東急不動産などの商業施設、警視庁などの自治体

■組織構成
東京7名、大阪2名、福岡2名と部門長１名の計12名で構成されています。
平均年齢は38歳です。

■当社について
当社は「落とし物が必ず見つかる世界」の実現を目指し、2021年12月に設立。落とし物に関係する当事者の課題を解決する「落とし物クラウドfind」はサービスローンチ１年強で全国20社、2300拠点に導入され、10万人以上の落とし主の課題解決に貢献しています。人が集まるところには落とし物の課題が必ず発生するため、findのサービスは毎日多くの現場スタッフさんに使っていただいており、現在のスタッフID登録数は6,000を超えています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業経験またはカスタマーサクセス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区西新橋3-13-3 BIZCORE西新橋11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・残業：30h（現在繁忙期のため）
※入社してすぐ30h残業することはございません。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：※規定による
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入補助

＜その他補足＞
■社内懇親費補助
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年5日の連続休暇取得可）
※有給休暇…入社日に5日付与、入社3ヵ月後に5日付与