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【福岡】カスタマーサポート『DMMバーチャルオフィス』起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供

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「DMMバーチャルオフィス」のカスタマーサポート業務をお任せします。ご経験に応じて、スタッフポジションからリーダー候補まで幅広くご活躍いただけるポジションです。
現在、サービス拡大に伴い福岡チームの体制強化を進めており、新たなメンバーを募集しています。

■業務内容：
◎メイン業務
・郵便物の管理業務
└郵便物の受け取り
└ユーザーごとへの仕分け
└情報の登録／保管
└転送業務

・カスタマー対応
└電話応対、メール応対
※架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件／日

・審査業務
└マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認

・改善業務
└業務の型化・マニュアル化：現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新
└チームの円滑な運営：現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート

■事業部の説明：
DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地で法人登記が可能なオフィス」を持つことができるサービスとして、バーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に近年は、リモートワークや副業・起業の増加に伴い、コストを抑えながらビジネスを始めたい方にとって重要なサービスとなっており、今後もさらなる成長が期待されています。
現在、全国でサービスを展開しており、さらなる拠点拡大を計画しています。
店舗数やチーム数が拡大する中で、カスタマーサポートには日々のオペレーションを正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げながら業務改善を行い、より効率的な組織づくりに貢献していただくことを期待しています。

■魅力：
◎サービス運営の中核に関われる
審査対応やユーザーからの問い合わせ対応といった重要なオペレーション業務を担いながら、マニュアル改善やAIボットの活用など、業務効率化や運用改善にも主体的に関わることができます。

◎事業成長を実感できる環境
少人数で風通しの良い組織のため、現場の意見や改善提案がサービス運営に反映されやすい環境です。自分の仕事がサービスや事業の成長に貢献している実感を持ちながら働くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験

＜勤務地詳細＞
福岡事業所
住所：福岡県福岡市中央区天神4丁目6番28号 いちご天神ノースビル　7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
コアタイム等、詳細は部署による

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※入社6ヶ月後より、評価や実績に応じて正社員登用の可能性がございます。

＜試用期間＞
6ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
■産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金制度
■私服通勤可（部署により異なる）
■置き菓子（オフィスファミマ）
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）
■喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）