グラフィソフトジャパン株式会社

テクニカルサポートエンジニア◆導入～運用における技術サポート／海外出張あり／年間休日120日

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～BIMソフト『Archicad』および関連製品の導入から運用における技術サポート／海外出張あり／英語活用／年間休日120日～

■採用背景：
当社は建築のためのBIMソフト『Archicad』を提供しているハンガリーに本社をおくグラフィソフト社の日本法人で、日本語版の開発・導入・サポートを手がけています。今回はカスタマーサクセスチーム強化を図るため、BIMに興味があり、チーム全体をサポートいただける方を募集致します。

■概要：
「Archicad」および関連製品の導入／運用における技術サポートをカスタマーサクセスチームとして取り組んでいただきます。お客様は国内外に多数あるため、当社のネットワークも全世界に広がっています。出張・海外研修の機会もあり、ヨーロッパやアジア諸国の仲間たちと一緒に働けるチャンスもあります。日々新しい技術が導入されるため常に最先端の知識が吸収でき、スキルアップにも繋がります。

■仕事内容：
オンライン及びオフライン（お客様先など）、でカスタマーサポート業務および主要クライアントに対するカスタマーサービスの提供を行い、顧客への導入支援／導入後のスムーズな運用支援をお任せします。
オンボーディング（導入支援）から運用最適化、まで幅広く担当します。

■業務内容：
・テクニカルサポート：お客様へサポートサービスを提供、技術的な問題の効果的な診断と解決を行います。
・製品への意見／要望を収集して継続的な製品改善へ貢献します。
・お客様の継続利用および満足度向上に注力、良好な関係構築して解約率の低減を目指します。
・コミュニティ活動：オンライン／オフラインプラットフォームにおいて、技術的な質問に対応し、議論を調整し、コミュニティの知識基盤に貢献します。
・ナレッジの文書化：技術的知識、ベストプラクティス、解決策をサポート記事やテクニカルノートとして文書化します。
・社内の他チームと連携し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。
・その他：関連セミナー／イベントの対応

■業務補足：
基本的にオンライン対応となります。（9割ほど）
状況に応じて顧客先にお伺いすることやMTGに参加することもございます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・建築業界での経験
・お客様との円滑なコミュニケーションスキル

■歓迎条件：
・Graphisoftエコシステム製品に関する知識
・英語によるコミュケーション（今使えなくても問題ありません。入社後に学んで対応できるようになればOKです）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂3-2-12 赤坂ノアビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
基本残業なし

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
英語等のオンライントレーニング（無料）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、ボランティア休暇