掲載予定期間：2026/4/2（木）～2026/7/1（水）更新日：2026/4/2（木）

アルティウスリンク株式会社

【横浜】テクニカルサポート・プロジェクト管理◆外資系案件／英語力を活かしグローバルプロセスをリード

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【横浜】テクニカルサポート・プロジェクト管理◆外資系案件／英語力を活かしグローバルプロセスをリード

【在宅中心／KDDI・三井物産グループの安定した経営基盤／外資系クライアントと直接連携しグローバル標準のインシデント管理プロセスを設計・運用】

クライアントの顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」を行っているチームのロールとしてアサインされます。チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。

■業務概要：
◎プロジェクト立ち上げ・変更・廃止
・プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
・プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
・スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
・チームへの業務移管計画策定 / 計画実行
・ツールイシューの対応
・立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
・ベストプラクティスの模索 / ナレッジ化 / クライアントおよびチーム内の共有
・定例ミーティングへの参加 / 進捗管理および報告
・新人研修のブラッシュアップ

◎アクセス権限の管理および付与
・共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与 / 付与依頼の調整）

■メンバー構成：
管理者：20名、オペレーター：60名
※20代中心。女性比率が高いです
※管理者も含めて、7～8割はテレワークです

外資系クライアントの業務らしい、グローバルなカルチャーが根付いている雰囲気です。風通し良く発言ができ、良いアイディアや改善提案は役割やレイヤーに関係なく受け入れられます。

■入社後の流れ：
最初の1ヶ月で、チームメンバーが行っている業務のキャッチアップ、また今回の応募ポジションでの業務のちゃっちアップを進めていただきます。2ヶ月目以降は徐々にタスクのオーナーを持ち、OJT担当専属社員のもと不明点をクリアにしながら3ヶ月目での独り立ちを目指していただきます。

■仕事のやりがい：
日本国内の担当者はもちろん、海外の担当者と密に連携を取り適切なオペレーションを実行できるよう管理・調整を行うポジションになります。関係者との調整や交渉を通じて、コミュニケーション力・判断力を実践的に磨ける仕事です。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Microsoft ビジネス向け製品の把握・用語理解
・会議に参加し議論をリードできる英語スキル
・業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用スキル
・タスクの設計および改善提案ができる情報処理能力。高いコミュニケーション力、調整力
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作

■歓迎条件：
・ITパスポートレベルの基礎的なITに関する知見
・アウトソース型サポートセンターの管理経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

勤務地

＜勤務地詳細＞
横浜ビジネスパーク
住所：神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134 横浜ビジネスパークウェストタワ－
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業月10～20時間

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

給与

＜予定年収＞
500万円～682万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：297,000円～415,000円

＜月給＞
297,000円～415,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、当社規定の定めるところにより決定します。
※上記年収には20時間相当の所定外労働手当を考慮しています
■昇給：年1回（7月）
■賞与：年2回（6・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・社内表彰

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与

会社概要

事業概要: アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資会社です。
多様な人財とグループのアセットを活かし、コンタクトセンター、バックオフィス、営業支援、ITソリューションなど、企業活動を支える包括的なBPOサービスをワンストップで提供しています。
人による高付加価値なオペレーションに、生成AIなどの先端テクノロジーと高度なデータ活用を掛け合わせることでBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進し、企業の競争力強化を支援しています。
「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」をパーパスに掲げ、人と企業、社会のつながりをより豊かにしながらお客様企業とともに価値を創造し、持続可能な社会の発展に貢献してまいります。

人と人とのつながりを大切にしたい・誰かの役に立つ仕事がしたい、そんな想いを持った方を、私たちは歓迎します。異業種から挑戦した社員も多く、安心して働ける環境が整っています。

※「アルティウスリンク株式会社」は、2023年9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。
所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿2-3-2 小田急サザンタワー
設立: 1996年5月
従業員数: 56,000名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
企業URL: https://www.altius-link.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3014796082