アルティウスリンク株式会社

【横浜／リモート可】スーパーバイザー・SV◆大手外資IT企業担当／インシデント問合せの対応窓口運用

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【在宅中心／KDDI・三井物産グループの安定した経営基盤／大手外資系IT企業の大口顧客を担当／リモート中心】

クライアントの大口顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、クライアント社員と協力しカスタマーサポートチームの一員として、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」業務です。各企業様・既存営業担当・エンジニアの間に立ち、顧客のIT環境におけるカスタマーサクセスへの貢献、サポート満足度の向上を下支えする案件管理を行います。

■業務概要：
◎案件管理と解決を推進するエスカレーション
・担当企業様の問い合わせ内容・進捗を把握し、解決を促進するためエンジニアや開発チーム等の社内担当者または担当企業の担当者様にエスカレーション
・担当企業様が起票している問い合わせに関する、第一の問い合わせ窓口を担う

◎緊急対応が必要な案件またはイシュー発生時のコミュニケーション
・担当企業様が緊急対応を要望する場合やクライアントが提供する製品内でイシューが発生した場合、担当企業様に常に情報を提供し続けるためのコミュニケーションを担う

◎担当企業様の問い合わせ傾向やサポートエクスペリエンスにおける要望事項を理解し調整
・問い合わせ内容分析
・サポートシナリオの特定・策定
・IT環境における導入等のスケジュールを把握し、それに応じた案件解決の促進

◎管理者のみ：チームメンバーのキャパシティ・労務管理・パフォーマンス管理及びそれぞれの改善実行

■メンバー構成：
管理者：20名、オペレーター：60名
※20代中心。女性比率が高いです
※管理者も含めて、7～8割はテレワークです

■入社後の流れ：
座学1ヶ月間で業務習得。その後3ヶ月をかけて OJT。先輩社員から担当企業様の情報を密に連携し、企業ごとの特性や会議スケジュール、お作法等をじっくり学んでデビューしていただきます。

■仕事のやりがい：
関係者との調整や交渉を通じて、コミュニケーション力・判断力を実践的に磨ける仕事です。日ごろコミュニケーションするのは、大手外資系IT企業であるクライアントの社員や、その大口顧客である企業様の担当者となりますので、規模が大きく質の高いビジネス環境でご自身のスキルを磨くことができます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・Microsoft ビジネス向け製品の把握・用語理解（Azure／M365など）
・営業職経験者（法人顧客折衝経験）
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作

■歓迎条件：
・ピープルマネジメントの経験
・ビジネス英語スキル
・ITパスポートレベルの基礎的なITに関する知見
・アウトソース型サポートセンターの管理経験

＜勤務地詳細＞
横浜ビジネスパーク
住所：神奈川県横浜市保土ケ谷区神戸町134 横浜ビジネスパーク ウェストタワ－
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業月～10時間　※繁忙期は特にありません

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・各種研修制度・eラーニング等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・社内表彰

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与