TOWN株式会社

カスタマーサポート◆自社サービス法人顧客向け／完全週休2日（土日祝）／残業平均月10H

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■業務内容：
業務管理SaaS「クロジカ」シリーズの「サーバー管理サービス」のカスタマーサポートとして、顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。
お客様はもちろん、社内の営業やエンジニアとも関わるお仕事になりますので、経験を活かしながら動きのある仕事に携わりたい方にはピッタリのポジションです。

■業務詳細：
・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応
・エンジニアや営業との調整対応
・依頼内容の管理など
【お問い合わせ内容の一例】
・ドメインの追加
・SSL証明書の更新
・システムの挙動に関する質問
技術的な問い合わせや依頼が中心であり、内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。
顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、調査や運用業務が行える状況まで導きます。（実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います）

■働き方：
◇当社では時差出勤制度（出社時間を7：30～10：30で調整可能）を導入し、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。朝ゆっくりスタートしたい日や、夕方から予定がある日も、調整しやすい環境です。
◇さらに月の平均残業時間は約10時間（1日あたり22分）。業務効率を重視した仕組みづくりにより、無理なく成果を出せる働き方を実現しています。
プライベートの時間も大切にしながら、仕事にも前向きに取り組める、そんなワークライフバランスの整った職場です。

■当社について：
日本を代表するAI企業をめざし、中小企業が抱える、複雑で煩雑な業務管理上の課題を解決するサブスクリプションサービス『クロジカ』シリーズを展開する会社です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インターネットの基礎知識がある方
・法人顧客のサポート経験がある方（3年以上）

■歓迎条件：
・HTML／CSS、DNS、API、Cookie、クライアント／サーバーなどのIT用語に聞き覚えがある方
・IT用語に抵抗感のない方（学習意欲のある方も歓迎します）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F
勤務地最寄駅：日比谷線／八丁堀駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
東京メトロ日比谷線・JR京葉線「八丁堀駅」（A3出口）より徒歩5分／東京メトロ有楽町線「新富町駅」（3番出口）より徒歩4分／都営浅草線「宝町駅」（A1出口）より徒歩8分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤制あり（始業を7:30-10:30で調整可能）■平均残業月10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
雇用形態、待遇の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■トレーニング費用支給
AWSが実施している認定資格の受験料を全額支給
■ビアバッシュ（勉強会）開催費用支給
希望した参加者同士で軽食を取りながら技術や事業について発表するイベントの費用を補助

＜その他補足＞
■能力手当：等級に応じて支給
■育児、介護短時間勤務制度の完備：所定労働時間の短縮、始業時刻の繰り上げ繰り下げ（入社時から利用可）
■出産育児支援：給与と健康保険出産手当金の差額を全額支給して、手当金給付期間中の給与を100%保障

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏期休暇（土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3日間）
年末年始休暇（原則12月29日～1月4日）
年次有給休暇（初年度10日　※入社月に応じて入社日に按分付与）