株式会社Ｓｍａｐｏ

【PIVOT出演で注目の"SendWOW"】施策設計から担うカスタマーサクセス職／成果創出まで担当

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【顧客体験でマーケ課題を解決する自社SaaSプロダクト「SendWOW」／プライム上場のeギフトのリーディングカンパニーgiftee社と提携中のベンチャー企業／2年後のIPOに向け組織拡大中】

私たちが求めているのは、問い合わせ対応や運用代行に留まるカスタマーサクセスではありません。SendWOWのCSは、ギフト施策の設計から改善までを担い、顧客の成果に向き合うポジションです。広告に頼らないマーケティングを実現するため、顧客企業と伴走しながら「成果が出る仕組み」をつくっていきます。

■ 業務内容
CRMデータを起点とした顧客接点の設計～実行までを担っていただきます。
＜業務詳細＞
・CRMデータをもとにした顧客接点の設計（誰に・何を・いつ届けるか）
・ギフト・手紙・ノベルティなどの体験設計
・オンデマンド製造・在庫・物流を含めたオペレーション設計
・施策結果の分析と改善（商談化率・LTVなど）
・顧客接点データの蓄積と再現性の構築
単なるオペレーションではなく、顧客体験そのものを設計する役割です。

■組織構成
代表取締役：蔭山様
メンバー：1名※女性、26年1月入社
の2名体制です。
代表の蔭山様より直接OJTを受けながら現在契約している50社を徐々に引き継いでいく形でジョインいただきます。今後の組織フェーズにもよりますが10~20社程度担当いただく予定です。
＜導入事例：敬称略＞
・SmartHR、ユーザーベースなどSaaS各社
・グローバルERPメーカー、大手電気メーカー、大手人材、大手通信各社など

■働き方
フレックス勤務制度があり、週2在宅です。
※オンボーディング期間は出社メインとなります

■SendWOWについて
サービスURL：https://sendwow.jp/
＜具体的な利用シーン＞
・商談前、キーマンにパーソナライズされた手紙とギフトを送り、初回接点の質を変える
・ウェビナー後、関心度に応じて異なるノベルティを送付し、商談化率を引き上げる
・失注後、一定期間後に再アプローチとして体験型ギフトを送り、関係性を再構築する
・契約後、オンボーディング体験を設計し、LTVを高める
こうした一連の顧客接点を、CRMデータを起点に設計・実行できるのがSendWOWです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人顧客との折衝経験、及び課題の仮説立案～改善までの推進経験（営業/企画/CSなど職種不問、年数不問）

■歓迎条件：
・デジタルマーケティングの基礎知識
・エンタープライズアカウントの担当経験
・セールスフォース/Hubspotなどのセールス領域のツール利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋2-1-17 丹生ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限有）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、有給取得率70～80%(過去3年実績)
※有給休暇は初日に10日間付与、最高付与日数20日。