株式会社ヒューマンテクノロジーズ

カスタマーサクセス※HRTechサービス◆リモート可／働きやすさ◎／システム活用・業務改善サポート

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■業務概要：
勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスとして、顧客のシステム活用と業務改善を牽引していただきます。
導入後一定期間が経過し、潜在的な課題を抱えつつも自力では解消しきれていないユーザーへ能動的にアプローチ。短期間の集中介入によって一社一社のボトルネックを特定し、顧客の生産性向上を支援するカスタマーサクセスとしての活躍を期待しています。

■ミッション：
顧客の潜在的な業務課題を特定し、将来のあるべき業務プロセスを再構築すること

■業務内容／入社後の流れ：
（1）コンサルティングセールス（約3～6ヶ月／状況により延長あり）
顧客の潜在的な課題をヒアリングし、『KING OF TIME』や他社サービスを組み合わせたソリューション提案、オンライン商談をご経験いただきます。

（2）カスタマーサポート（約3～6ヶ月／状況により延長あり）
実際のユーザーからの「法改正への対応」や「集計の課題」といったお問い合わせにメール・チャット・電話で対応し、実務レベルの労務知識とプロダクト理解を深めます。

（3）カスタマーサクセス（本配属）
コンサルティングセールス・サポートでの現場経験を活かし、導入企業の利用率向上や、電子契約のクロスセルなどを通じて、顧客の「成功」を直接的に支援していただきます。業務の詳細は下記です。

◇戦略的なアウトバウンドアプローチ
・利用率などのデータから「潜在的な課題」を抱える顧客を抽出し、能動的にアプローチ
・問い合わせに至っていない顧客のボトルネックを特定し、改善のきっかけを創出
◇課題解決セッション（オンライン相談会）の実施
・顧客の運用に合わせた個別相談を通じて、その場で設定変更や課題解決を完遂
・停滞している運用フローをプロの視点で再構築し、活用の質を向上
◇「ワンプライス（シリーズ製品）」の活用促進
・勤怠管理に加え、人事労務・給与などのシリーズ製品を組み合わせた活用を提案
・各製品間のデータ連携を最適化し、バックオフィス全体の工数削減を支援
◇クロスセル・外部連携による総合提案
・電子契約サービスの提案や、顧客ニーズに応じた他社SaaSの提案
・自社製品の枠を超え、企業の経営課題に合わせた最適なソリューションを多角的に提供

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか
・何かしらの顧客折衝経験（営業、販売、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等）
・基本的なビジネススキルおよびITスキル（Word、Excel等の操作、クラウドツールの利用抵抗がない方）
・当社のキャリアパスに前向きに取り組める方

■歓迎条件：
・法人営業経験またはSaaSビジネスに関する知見
・労務知識（勤怠管理、給与計算の実務経験等）
・ITパスポートまたは社労士資格取得に向けた学習経験
・生成AI等のツールを活用した業務効率化や営業活動の経験

＜勤務地詳細＞
淡路町オフィス
住所：東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※入社後の研修・配属ステップに応じて勤務形態が異なります。
・コンサルティングセールス配属時：出社
・カスタマーサポート配属時：フルリモート
・カスタマーサクセス配属後：ハイブリッドワーク

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月15～20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
試用期間中の給与・待遇に差異はありません。

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
家族手当：ファミリーサポート制度に含む
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■書籍購入制度
■有料AIツール利用支援

＜その他補足＞
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度
■ファミリーサポート手当（18歳未満の子供一人当たり1万円／月）
■社内公募制度（半期に1回）※規定あり
■リファラル採用制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■コミュニケーション施策：交流費補助、メンターメンティー制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇（2日間）、慶弔休暇、有給休暇（取得率ほぼ100％）、入社休（入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与）、産前／産後休暇・育児休暇（取得実績あり）