ポールトゥウィン株式会社

未経験◎【小倉／週4日勤務】顧客サポートセンターのSV◆研修や福利厚生◎／幅広いBPOで急成長

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～転勤なし／24時間稼働CSチームの運営サポート（メール、電話対応チーム）／未経験OK／自分のアイデアやコミュニケーションで、チームとサービスを良くする仕事／福利厚生◎／自由度の高い環境～

■当ポジションの魅力：
◎複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
◎研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
◎改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
◎シフト制でも休みの融通がききやすい
◎北九州で長期的にキャリアアップ可能（転勤なし）

■概要：
【さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者】
◇複数クライアントの問い合わせ対応を担う、24時間365日稼働のCSシェアードチームにて、チームの安定運営を担う管理者（SV）をお任せします。
◇実際の問い合わせ対応を理解しながらオペレーター（問い合わせ対応スタッフ）が困ったときにサポートし、チームが毎日安定して動くように調整するそんな現場の中心となるポジションです。

■充実の教育体制：
【未経験者でも、管理者に育成してきた手厚い件数】
◇2週間／クライアント別の座学・操作研修（スタッフと同内容）
◇2週間／OJT（実務サポートしながら習得）
◇1クライアントにつき約1ヶ月で習得
◇最終的には3～4クライアントを並行して担当
※チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です。

■具体的には：
◇対応するサービス
・カラオケアプリの問い合わせ（メール）
・チケットサービスの問い合わせ（メール・チャット）
◇よくある問い合わせ内容
・解約や支払いについて
・サービス内容や使い方について
・イベントの開催内容について、など
◇対応の流れ（シンプルです）
・お客様の状況を確認（プラン・契約情報など）
・内容に合ったテンプレートを選ぶ
・お客様に合わせて少し文章を調整
・メール・チャットを送信

■慣れてきたら行う管理の業務：
【チームを支える役割として、以下を少しずつ担当】
・スタッフが作成したメール内容のチェック
・「どう対応したらいいかわからない」相談への対応
・シフト作成（誰がいつ働くかの調整）
・スタッフとの面談・フォロー
・必要に応じて、クライアント（取引先）への確認や報告

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎～
未経験の方でも積極的にご応募ください。

■必須条件：
・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
・PCの基本スキル
・何かしらのリーダー経験（業種不問）※アルバイトリーダー・副店長なども歓迎

■歓迎条件：
・SV経験者
・カスタマーサポート経験者

＜勤務地詳細＞
北九州センター
住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無



＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：120分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
■1日実働10h
■残業：月平均10h
■担当プロジェクトにより稼働時間の変更可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資産形成セミナー
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■出張手当
■定年退職一時金
■確定拠出年金制度
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■表彰制度
■部活制度
■オフィスコンビニ
■保養施設
■社内ワンコイン整体・休養室※一部センター
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休3日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数171日

■土日祝を含むシフト制
■休暇：フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）有給休暇（試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始、産前産後、育休（男性実績あり）、介護、看護、慶弔など