ポールトゥウィン株式会社

【名古屋】ゲーム業界向けCXスペシャリスト◇品質責任者／ゲームパブリッシャーの戦略的パートナー

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◆ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。
◆戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする/プロジェクトを「動かす」醍醐味を感じられる
◆AIに代替されない「一生モノの品質管理スキル」を習得

国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。

■業務詳細：
◇戦略個社のクオリティマネジメント
品質基準の策定と可視化：
クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。
高付加価値なレポート作成：
単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。

◇クライアント折衝・パートナーシップ構築
戦略的プレゼンテーション：
定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。
ダイレクトなコミュニケーション：
数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。

◇プロジェクトの計画・立案・実行
ゼロからの仕組み作り：
品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。

◇次世代を担う人材の育成
マインドセットとスキルの昇華：
オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。

～～あなた自身の成長を実現／働きやすい職場～～
◎専門知識不問：
ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。
◎市場価値の飛躍：
将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、キャリアにおいて圧倒的な武器となります。
◎ワークライフバランス：
業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートの管理者経験
・現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。
・対外的な顧客折衝経験（toB）
・クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。

■歓迎条件：
・品質管理業務の経験
・KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。
・チーム管理・ピープルマネジメント経験
・メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。

＜勤務地詳細＞
名古屋センター
住所：愛知県名古屋市中区錦3－20－27 御幸ビルディング9F
勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし



＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資産形成セミナー
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■提携保養施設
■退職金（企業型確定拠出年金）
■オフィスグリコ
■フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
■社内ワンコイン整体休養室※一部センター
■リモートワーク可（配属先による）
■各種表彰制度
■同好会制度
■ハラスメント対策（無料相談室）
■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■フレックスホリデー（2日間）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など