アルティウスリンク株式会社

【大阪】コンタクトセンターのスーパーバイザー／マネージャー候補◆KDDI×三井物産Gの安定基盤◎

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～KDDIと三井物産の共同出資会社／年間休日123日／各線『なんば駅』直結（パークスタワー）勤務～

■業務内容：
＜概要＞
コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
いただいた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
複数業務を管轄するのコンタクトセンターへの配属を予定しております。

＜詳細＞
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉

■メンバー構成：
組織イメージ：センター長－マネジャー－SV－オペレーター　
基幹職10名以上、契約社員SVが20名前後、の人数の多い職場です。

■部署の雰囲気：
多くの業務が同時並行で動いており、SVレイヤーも複数人いる職場です。中途入社で活躍中の社員も多数在籍しています。
業務も大小様々あり、短期のスポット業務や他部署との交流も多く、1拠点にいながら多くのことが学べます。

■仕事のやりがい：
・数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる
・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる

■得られるスキル：
・コミュニケーションスキル
・業務の構築・運営スキル

■入社後の流れ（研修・稼働）：
配属後数日間は座学研修。その後OJT形式で業務に入っていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

■期待役割とキャリアアップ：
1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方

■歓迎条件：
・販売・サービス業での顧客折衝
・営業・数値管理経験　
・複数部署との連携による業務遂行
・コンタクトセンター業務、人材マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
【なんば駅直結】パークスタワー
住所：大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
テレワーク制度はございますが、基本的にはございません。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■業務により8時～22時のシフト制■平均残業月20時間前後※繁忙期は11、3、4月／年度末

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
住宅手当：転勤時のみあり
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■転勤時社宅制度
■社内表彰
■前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、週休2日制です。土日祝出社の際には、平日に休みを取る形になります。
・特別休暇（弔事、結婚、子育てなど）
・私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇