双日テックイノベーション株式会社【双日グループ】

Zoom/Asana等のカスタマーサポート◆双日Gの商社系SIer◆リモート・フレックス◆125休

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当社はZoom/ZoomPhone/Asanaを中心にデジタルワークプレイスを提供し、企業の生産性向上とDX推進を支援しています。
その中でも、サポートチームは**顧客満足度97％→98％**という高い評価を維持しており、当社の競合優位性を支える中核機能です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、「不具合を直す」だけでなく「業務が前に進むサポート」を提供することで、継続利用・リピート・紹介につながる体験を生み出しています。
現在、4名を中心に少数精鋭の体制で運営しておりますが、サポートだけでなく、Noteでの発信やナレッジ公開も積極的に行っています。
中長期でサポートにコミットし、即戦力として活躍いただけるキャリア採用を行います。
Zoom／Asana／Gleanといった最前線のSaaS・AIツールに日常的に触れながら、エンタープライズ領域の「攻めのサポート」を一緒につくっていただける方を歓迎します。

■仕事内容
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担うポジションです。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。

■業務イメージ
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
・障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなCS的動き）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
・顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上）
・ネットワークの知識（TCP/IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上）
・中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方

■歓迎条件：
・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップ

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。
週3出社、週2在宅を原則のルールとしています。

＜転勤＞
無
入社時に転勤可否を選択可能。
また、年1回行われるCDP（キャリアディベロップメントプログラム）で翌年度の転勤可否を変更可能です。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
2024年度全社平均残業時間 24.72時間/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も雇用条件は変わりませんが、原則出社勤務とし、スムーズなオンボーディングを強化しています。

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
社会保険：健康保険（双日健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別研修や外部セミナー受講料・資格受験料の支援あり。

＜その他補足＞
退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、副業可（事前届出制。条件あり）

※出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始（12/29～1/3）年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等