株式会社ＵＰＢＯＮＤ

【渋谷区】大手顧客向けカスタマーサクセス／週3日リモート可／フレックス／Web3領域のスタートアップ

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■仕事内容：
同社のカスタマーサクセスとして、既存顧客との関係構築・強化を担い、顧客成功と継続率向上を推進して頂きます。

■仕事内容：
BtoCのサービス展開をしている大手顧客向けに、ログイン認証基盤サービスのカスタマーサクセス業務を担って頂きます。

・クライアントとの信頼関係構築、アカウント管理
・プロダクト・サポートチームとの連携、サービス品質担保
・顧客からの問い合わせ対応
・ログイン認証のデータや課題をもとに、顧客の課題解決支援に向けた提案（下記事例のような新規事業の提案なども今後さらに増やしていきたく、裁量権持って動けます。）

※顧客のサービスのログイン認証基盤を担うため、システムが止まるようなことがないよう顧客からの期待値も高い中、責任感持って対応を頂く必要があります。

※サービス理解やITの知見については、入社後学びながらキャッチアップ頂きます。

■顧客提案から結びついた新規事業（顧客のエンドユーザーの体験価値向上）の一例について
・旅行体験プラットフォーム事業の一環として、急増する訪日外国人観光客に向けた取り組み「事前チェックイン×AIエージェント」サービスを、アパホテル様において2026年4月より提供開始

下記顧客の困りごとに対して、最新のWeb3・AI技術を活用し、ホテル事業者と訪日ゲスト双方が抱えるこれらの課題を包括的に解決を試みている事例です。

・フロントでの言語対応の負荷や、パスポート情報の登録・本人確認といった手続きに起因するチェックイン時の待ち時間の増加
・訪日観光客自身が滞在中の飲食や観光、アクティビティなどに関する情報収集、自分に合った体験の選定・予約に不便さやストレスを感じてる場面がある点

■組織構成
現在2～3名体制（年齢層は20代後半から30代前半）

■同社について：
UPBONDは「ライフログの可能性を解き放つ」というビジョンを掲げ、個人が中心のライフログプラットフォームの実現を目指すWeb3領域のスタートアップです。Web3のテクノロジーをベースに、これまで企業により寡占されていた個人のライフログを本来の持ち主である個人の主権に転換し、ライフログを活用した新しいユーザー体験を創出することを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎！＞
■必須スキル：
・顧客折衝経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神宮前6-31-15 マンション31-8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～16:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業20～30h程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出勤日数に応じて支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・オンボーディング研修
・定期1on1／キャリア開発支援

＜その他補足＞
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・出社手当
・副業許可制
・慶弔見舞金制度
・育児・介護休業制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日