東京電力エナジーパートナー株式会社

【東京】VOC・市場データ分析を通じた顧客体験向上の企画・推進◆メンバークラス※26-EP-6

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～DX・AIを活用した実務経験を活かせる／東京電力グループの安定基盤／フルフレックス～

◆業務内容
本ポジションでは、顧客の声（VOC）や市場データを起点に、CX（顧客体験価値）向上につながる示唆を導き、全社的な改善活動や施策検討を支援します。膨大なデータを扱いながら、分析設計から実行まで一貫して関わる役割です。

・顧客の声やアンケート結果を活用した分析手法の設計・高度化
・競合他社や市場動向を踏まえた顧客ニーズの整理・分析
・顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング
・AIを活用し、顧客課題や変化の兆しを継続的に把握する仕組みづくり
・分析結果に基づいたCX戦略・施策検討の支援
関東を中心とした広い販売エリアの顧客基盤を対象に、企画から実行までを担います。日常業務よりも、改善活動やプロジェクト型の業務が中心となります。

◆職責
入社後は、既存のVOCデータや業務プロセスを理解したうえで、課題の整理や見える化から関わっていただきます。その後、経験や知見を活かしながら、改善に向けた提案や示唆出しを担うことを想定しています。

・各種VOCデータを踏まえた課題・論点の整理、分析観点の設計
・分析結果をもとにした示唆や改善の方向性の整理・共有
・AIや競合事例など外部動向を踏まえたトレンド把握と情報提供
・関係部門（マーケティング、オペレーション、営業、DX等）との調整・合意形成
・上席への意見具申や提案を通じたプロジェクト推進支援
自身の判断で手法や観点を工夫しながら、周囲を巻き込んで進める役割です。

◆魅力・やりがい
VOCや顧客データに基づく示唆が、全社的な施策や業務改善に反映されやすいポジションです。分析に留まらず、企画・実行まで関わることで手応えを感じられます。
・上席と連携しながら進める、一定規模の業務変革・改善プロジェクトへの参画
・全社共通の基盤業務に関与することで得られる、構造全体を捉える視点
・複数部門との協働を通じて磨かれる、調整・合意形成のスキル
・分析や提案がCX向上やサービス改善として形になる実感
これまでの経験を活かしつつ、新しい発想や工夫を提案しやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・DX・AIを活用した以下の実務経験をお持ちの方
（1）マーケットデータに関する分析の企画・推進経験
（2）VOC分析の実務経験（定量・定性分析を含む）
・AI・DXを活用した分析に関する基礎知識
・VOC・マーケットデータ分析に関する知識・技能

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座8-13-1
勤務地最寄駅：JR/東京メトロ・地下鉄各線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:20

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：独身寮、家族寮
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
ライフサイクル手当、住宅特別手当、家賃補助（Ｒ手当）、能率手当、当直手当、特別労働手当、作業手当、各種財形貯蓄、持株会など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始、普通休暇（勤続期間1年未満：2日～15日（入社日による）、勤続期間1年以上：20日）、特別休暇（傷病休暇、ボランティア休暇、夏季休暇等）