ＩＴＳ工房株式会社

【千葉／千葉市中央区】カスタマーサクセス／顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10h

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【自社開発ソフトを既存顧客に対し、技術サポート業務を起点に、将来的にはカスタマーサクセス業務へと領域を広げていただけるポジションです】

■業務概要
「ただ直す」から「活用して成功へ導く」へ。お客様のパートナーとして歩むCS候補。自社開発の積算・建設管理システムをご利用中の既存顧客に対し、まずは技術サポートからスタートし、将来的には「顧客の成功（サクセス）」をプロデュースする役割を担っていただきます

■業務詳細
▼入社後まずご対応いただくこと
・カスタマーサポート
製品知識を深めるため、技術的な問い合わせ対応からスタートします。
操作方法のレクチャー、インストール支援・不具合時の切り分け、設定変更のアドバイス・リモートツールを用いたテクニカルな問題解決を身に着けて頂きます。

▼経験に応じて将来的に対応いただくこと
・カスタマーサクセス
利用率が低い顧客へのフォローアップ
新機能の提案・活用促進
現場の要望を開発チームへフィードバック
（製品アップデートを牽引いただきます）
導入ユーザー向け勉強会や情報発信の企画　など

■扱うサービス
内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供
■組織構成
営業・開発部営業グループCSチーム（3名体制）

■業務の魅力
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。

■教育体制
OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。

■就業環境
残業月平均10h、年間休日125日、有給消化率約80％、プライベートを大切にしながら専門性を磨けます。

■企業の特徴/魅力
内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
IT製品／Webサービスの運用・保守経験、または同等の知識
PCキッティング、ソフト導入・設定変更、トラブル切り分け等の実務経験
■歓迎条件
業務システムのサポートのご経験
ヘルプデスクのご経験
SQLやプログラミングなど、システム構造に関する基礎知識がある方
顧客へのヒアリングに基づいた改善提案のご経験

＜勤務地詳細＞
ITS工房株式会社
住所：千葉市中央区栄町36-10 甲南アセット千葉中央ビル２F
勤務地最寄駅：各線／千葉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業10時間、固定残業代10時間分含む（超過分別途支給）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間3ヶ月。変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2万円迄支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続1年以上

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内レクリエーションや疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり

＜その他補足＞
昇給年1回、賞与年2回、社内レクリエーション（年3回）、疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休二日制（土日祝）、夏季・年末年始休暇あり