ＩＴＳ工房株式会社

【千葉県千葉市中央区】カスタマーサポート／自社製品の技術サポートからカスタマーサクセスへ

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【自社開発ソフトの技術サポートから顧客成長支援まで／伴走型サポートでキャリアアップ可能】
■業務概要
当社が開発・提供しているパッケージ・クラウド製品を利用する既存顧客に対し、技術サポート業務を中心にご担当いただきます。入社当初は製品や業界理解を深めながら、問い合わせ対応やリモートによるインストール・設定変更・不具合解消など技術的な支援を行っていただきます。習熟後は、顧客の利用促進やサービス改善を目的としたカスタマーサクセス業務にも携わり、顧客価値向上に直接貢献するポジションです。
■業務詳細
・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・リモート操作）
・自社開発ソフトの導入支援や設定変更、不具合対応
・顧客課題のヒアリングと状況整理、トラブル切り分け
・社内開発チームとの連携によるプロダクト改善提案
・顧客の業務フローや運用方法の最適化支援
・カスタマーサクセス業務：活用促進のための情報提供や利用状況の分析、サービス改善の推進
■扱うサービス
内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供
■組織構成
営業・開発部営業グループCSチーム（3名体制）
■業務の魅力
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。会社の中で最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。
■教育体制
OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。
■就業環境
年間休日125日、月平均残業約10時間、有給消化率79％（昨年度実績）。ワークライフバランスを重視した環境です。
■想定されるキャリアパス
カスタマーサポート業務を通じて知識・経験を蓄積し、将来的にはカスタマーサクセスやサービス企画など、顧客成長支援やサービス改善の中心メンバーとして活躍できます。
■企業の特徴/魅力
内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
IT製品／Webサービスの運用・保守経験、または同等の知識
PCキッティング、ソフト導入・設定変更、トラブル切り分け等の実務経験
■歓迎条件
IT製品／業務システムのサポート経験
プログラミングまたはシステムの基礎知識
顧客折衝／営業経験（課題ヒアリング・提案等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市中央区栄町36-10 YS千葉中央ビル3F
勤務地最寄駅：各線／千葉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業10時間、固定残業代10時間分含む（超過分別途支給）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間3ヶ月。変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2万円迄支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続1年以上

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内レクリエーションや疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり

＜その他補足＞
昇給年1回、賞与年2回、社内レクリエーション（年3回）、疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休二日制（土日祝）、夏季・年末年始休暇あり