株式会社スカイマティクス

BtoBカスタマーサクセス◆国産クラウド型ドローン測量サービスを展開◆成果が現場変革に直結

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～「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げる企業／フレックス／リモート可～

■ポジション
本ポジションは、中小規模の建設・測量・土木会社を中心とした顧客を担当するカスタマーサクセスです。多数の顧客を効率的に支援するロータッチ・テックタッチの仕組みを活用しながら、顧客の定着・活用促進・アップセルを推進します。「くみき」が顧客の現場に本当に根付くまで、粘り強く寄り添う姿勢が求められるポジションです。

■業務内容
【顧客オンボーディング・定着支援】
・新規導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明・活用設計・初期フォロー）
・顧客の業務プロセスを踏まえた「くみき」最適活用手順の提案
・利用状況のモニタリングと、利用が停滞している顧客へのプロアクティブなフォロー

【アップセル・取引拡大】
・担当顧客の活用状況・課題ヒアリングを通じたアップセル・クロスセル機会の創出
・上位プランへの移行提案・商談対応
・顧客ロイヤルティの向上と解約防止施策の立案・実行

【CS運営・改善への貢献】
・ロータッチ・テックタッチ施策（メール・コンテンツ・ウェビナー等）の企画・実行
・顧客フィードバックの収集とプロダクト・セールスへの共有
・CS業務の標準化・ナレッジ整備への貢献

■ポジションの魅力
・全国の中小建設・測量会社という、日本の現場を支える人たちの仕事を変えられるポジションです。自分の成果が現場の「3K→4K」変革に直結する、社会的意義の大きい仕事です。
・ロータッチ・テックタッチという効率的なCS手法を実践・設計できる環境があります。スケールするCSの仕組みを自ら作り上げる経験は、キャリアの大きな資産になります。
・PMF後のグロースフェーズのため、顧客数・契約額ともに右肩上がりの環境で成果を出せます。自分の仕事が事業の成長に与えるインパクトを実感できます。
・CS・セールス・プロダクト・マーケティングと密に連携する機会が多く、SaaS事業全体の動きを間近で学べる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向けIT/SaaS領域における課題解決型のセールスまたはカスタマーサクセスの経験
・アップセル・クロスセルなど、既存顧客との取引拡大に貢献した実績
・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験

■歓迎条件：
・顧客の事業・業務プロセスを理解し、ソリューションを提案した経験
・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6F
勤務地最寄駅：JR線・東京メトロ銀座線／神田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモートワーク可能（週2回程度の出社を推奨）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間：7時間30分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も同待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※テレワーク選択の場合はなし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・勉強会参加支援

＜その他補足＞
・リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨）
・月次営業目標達成時インセンティブ支給
・人間ドック/定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり）
・インフルエンザ予防接種の費用補助
・チームでの会食費用補助（月1回）
・チーム合宿等のワーケーション費用補助
・直接応募ボーナス（コーポレートサイト）
・リファーラルボーナス
・オフサイトMTG手当
・リフレッシュ手当/特別リフレッシュ手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・GW休暇
・年末年始休暇
・会社創立記念日
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前/産後休暇
・育児休暇