手間いらず株式会社
【恵比寿】カスタマーサポート◆上場×高自己資本の成長SaaS企業◆土日祝休/転勤なし
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【宿泊業界向け自社SaaS「TEMAIRAZU」を展開するIT企業/自社サービスの改善に関われるカスタマーサポート/土日祝休み・転勤なし・OJTなど研修充実で長期就業しやすい環境】
当社が自社開発する宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズや、予約エンジン・マーケティングツールを利用するホテル・旅館等の担当者からの問い合わせに対応いただきます。電話が中心(一日20~30件程度)で、一部メール対応もあります。お問い合わせ内容は操作方法や設定に関するものが大半で、マニュアルや過去の対応履歴を参照しながら落ち着いてご案内できます。お客様の声を開発部門に共有するなど、プロダクト改善にも関われるポジションです。
■主な業務内容:
・宿泊施設スタッフからの電話・メール問い合わせ対応
・予約サイトコントローラー等の操作方法・設定のご案内
・各種予約サイトへの掲載・情報共有の手続き対応
・マニュアル・FAQの確認および簡易な更新や改善提案
・お客様からの機能要望を社内開発部門へフィードバック
■組織体制:
配属先のカスタマーサポートチームは9名体制で、男女比はおおよそ半々です。電話が鳴っていない時間は、穏やかな雰囲気の中で雑談を交えながらマニュアル整備や事務作業を進めています。入社後は先輩社員が隣で対応内容を一緒に確認しながらOJTで丁寧にレクチャーするため、ITサービスに慣れていない方でも安心してスタートできる環境です。
■業務の特徴:
・システムの使い方に関するお問い合わせが多いことと、お客様がホテルや旅館等のホスピタリティ業界で働く方々のため、カスタマーサポートにありがちなクレーム対応は少ないです。
・お問い合わせの回答については、マニュアルや過去の対応履歴を参照して対応できます。まずは話をじっくり聞き、お客様の不安を解消することが大切です。
■組織構成:
カスタマーサポートチームは全部で9名。男女比は半々くらいで、電話が鳴っていない間は軽く雑談をしながら作業をすることも。業務に慣れるまでは先輩社員と一緒に問い合わせ内容や回答を確認しながら業務を進めていただきます。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:下記いずれか1点必須
・コールセンターもしくはカスタマーサポート(業界や個人・法人不問)受電対応経験1年以上
・インサイドセールス経験
■歓迎条件:
・ITサービスのカスタマーサポート経験
・toBサービスのカスタマーサポート経験
勤務地
本社
住所:東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
勤務地最寄駅:JR線/恵比寿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
8:50~21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:70分
時間外労働有無:有
<勤務パターン>
8:50~18:00
11:50~21:00
<その他就業時間補足>
残業時間:5~10時間程度/月
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※試用期間中の給与・待遇の変動はありません。
給与
330万円~400万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,413,332円~2,925,564円
その他固定手当/月:3,149円~3,812円
固定残業手当/月:73,889円~89,537円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
278,149円~337,146円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・能力等を考慮の上、加給・優遇いたします。
■昇給:年1回(7月)
※その他固定手当の金額は深夜割増(10時間)の固定残業代です。(超過分は別途支給)※全部署一律の手当となり、主に開発部門の深夜メンテナンス等を想定したもので、同部署において深夜労働は想定しておりません。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:最大月額3万円まで
住宅手当:恵比寿駅から2駅圏内居住で月3万円
寮社宅:補足事項なし
社会保険:補足事項なし
<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
■誕生日プレゼント
■慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
■傷病・災害見舞金
■健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
■時短勤務制度
■育児休業の延長制度
■健康診断実施
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業詳細:
(1)宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ:多数の旅行予約サイトからの宿泊予約を一元管理することができる、宿泊予約サイト一括管理サービスです。多くの宿泊施設様にて導入いただいており、業界内のシェア、国内外の予約サイト含めシステム接続数はトップクラスです。手厚いサポートにも定評があります。
(2)マーケティングツール「手間なしマーケティング」:初心者の方でも使いこなせるノーコード仕様で簡単に導入できます。
(2)比較サイト「比較.com」:商品・サービス・価格の比較サイトです。現在は、ショッピング、マネー、プロバイダー、保険、旅行などの比較サービスを提供しています。
当社が提供しているサイトコントローラー「TEMAIRAZU」は、日本全国のホテルや旅館が使用する、宿泊予約サイトの一元管理システムです。宿泊施設は空室情報を登録するだけで、複数の宿泊予約サイトにその情報が自動的に登録されます。また、予約が入ったら、他の予約サイトへの情報の更新も自動的に行われます。これにより、宿泊施設は売上増、人件費削減、オーバーブッキングの回避を行うことができ、利益の最大化を図ることができます。
[成長市場で働く]
現在、旅行・宿泊業界では、政府主導による観光立国施策によりアフターコロナのインバウンド需要と国内の宿泊需要への動きがあり、売上機会の創出や利益の最大化、人手不足や生産性向上などへの対応が課題となっております。これらの課題を解決できる当社のサービスへのニーズは日々増加しております。
近年は訪日外国人旅行者の集客に対応するために海外の宿泊予約サイトとの接続を強化しており、着実にパートナーが増えております。国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は業界No.1です。今後も海外パートナーとの接続を加速していきます。また、ホテルや旅館向けの予約サイトだけではなく、民泊サイトやメタサーチ、無人チェックインシステム、スマートロック等、顧客体験や利便性を高めるための様々なシステム連携にも対応し、旅行業界をITから支える成長感あふれる事業です。
当社はSaaSモデルで既に黒字化しており、営業利益率70%以上、自己資本比率も90%以上、さらに65億円のキャッシュを保有しており、安定した経営基盤を有しております。- 所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F- 設立
- 2003年8月
- 従業員数
- 42名
- 上場市場名
- スタンダード市場
- 資本金
- 717百万円
- 売上高
2,227百万円
- 経常利益
- 1,500百万円
- 平均年齢
- 34歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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