株式会社FOOD & LIFE COMPANIES

【江坂】スシローのCS運営◆土日祝休◆580万～◆自社運営・AI活用・組織運営にも関われる成長環境

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【現場対応だけでなく、仕組みや組織づくりにも関わりたい方へ】自社運営のカスタマーサポート／AI活用と組織運営の両輪で品質向上
■採用背景
カスタマーサポート課では、AIなど新たなツールを活用し、業務効率と分析精度を高めることで、CSの役割を次の段階へ引き上げるフェーズにあります。将来的に組織の中核を担う人材を迎えるための募集です。
■業務概要
自社運営のカスタマーサポート課にて、お客様対応の品質向上と組織運営の強化を担います。二次対応や部門改善を通じ、CSの在り方そのものを進化させていく役割を期待しています。
■業務詳細
＜まずお任せする業務＞
・メール返信文案の作成・チェック、電話での二次対応
・一次対応（派遣スタッフ）の品質確認とフォロー
・店舗（店長・統括責任者）からの相談対応、助言
・営業部と連携したトラブル・リスク案件への対応
＜ゆくゆくお任せする業務＞
・お客様対応研修の企画・実施
・週次／月次での顧客声の集計・分析、経営会議への報告
・SNS等のWEBリスクモニタリング
・AIやITツールを活用した業務効率化・分析手法の改善
＜商材について＞
全国展開する大手外食チェーンのカスタマーサポートを自社で運営。顧客の声を直接サービス改善につなげられる環境です。
この仕事を通じて、CSを“受け身の対応”から“価値創出の機能”へ進化させる経験が得られ、組織を動かす手応えを感じられます。
■組織構成
一次対応は派遣スタッフ、二次対応と運営を社員が担う体制です。現場の声を尊重するフラットな風土で、年次に関わらず改善提案が歓迎されます。CS経験者同士で相談しやすく、課題を一人で抱え込まない文化があります。
■働き方
平日9:00～18:00勤務、土日祝は部署全体で休止。窓口終了後の対応はありますが、残業は月20～30時間程度です。効率的な業務設計を重視し、限られた時間で成果を出すスタイルが根付いています。
■キャリアパス
CS運営の中核として専門性を深めるほか、将来的にはマネジメントや他部門へのキャリア展開も可能。評価は年功序列だけではなく役割と成果も重視します。
■企業の特徴/魅力
お客様の声を重視し、サービス品質とブランド価値向上を目指す風土。自社運営のため現場と経営が密接に連携しやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験
■歓迎条件
お客様対応における2次対応経験／インバウンドコールセンター運営経験／AIや自動化ツール活用経験

＜勤務地詳細＞
江坂本社
住所：大阪府吹田市江坂町1-22-2
勤務地最寄駅：各線／江坂駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出型年金制度

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後数日間の店舗研修の機会があり、現場をご理解いただいた上で部門業務に就きます。

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

土日祝：部署として稼働休止。部署メンバー全員休みです。
有休：入社直後に5日付与。入社半年後に残り5日付与。