アイユー株式会社

【東十条駅】カスタマーサポート・運用改善事務（将来のリーダー候補）◆残業月平均3h・年休125日

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～事務・カスタマーサポート経験者向け／残業月平均3時間・年間休日125日で働きやすさ◎／顧客対応と業務改善の両方に関われるポジション～

■業務内容
カスタマーサポート業務（顧客対応・サービス活用支援）に加え、業務フローの整理・改善や運用設計に関わっていただくポジションです。

日々の運用を回すだけでなく、「どうすればより効率的に・再現性高く回るか」を考え、業務を整えていくことにも徐々に関わっていただきます。
将来的には、業務の標準化・マニュアル整備・オペレーション設計を通じて、チーム全体の運用を支える役割も担っていただくことを期待しています。

【具体的には】
◇カスタマーサポート（電話／メールでの問い合わせ対応、サービス活用のサポート）
◇請求業務（請求書発行、入金確認）：※月次でまとまった件数（約500件前後＋変更対応）を対応
◇アプリ運用サポート（申請・更新管理）
◇ータ入力および各種オペレーション対応
◇業務フローの整理・改善提案
◇業務マニュアルの整備・更新
◇システム開発における動作チェック
◇業務の進行管理、優先度整理

【1日の流れ（例）】
9時半出社・メール確認
10時～12時
・電話／メールでの問い合わせ対応（目安：日によって10～30件程度）
・データ入力および運用に関わる各種オペレーション対応
12時～13時：お昼休憩
13時～16時
・請求書の発行や入金確認
・アプリ更新に関する申請・スケジュール管理
・社内資料の作成・更新
・業務マニュアルの更新および対応フローの見直し・改善
16時～18時
・最終チェック・対応漏れないか確認
・翌日の準備
・業務上の気づきをもとにした改善提案や、対応内容の整理
18時半退社

■職場環境
・残業は月平均3時間程度と少なく、無理なく働けます。
・事務担当1名（30代女性）少人数ですが、他部署と連携しながら業務を進めます。分からないことはすぐに相談できる環境です。

■自社製品『アプリメンバーズ』について
アプリメンバーズは、店舗の集客・売上アップ、販促の利便化をお手伝いするアプリ販促サービスです。開発費用0円でお店のアプリを持つことができ、様々な機能がご利用いただけ、お店のファン作りができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・事務またはカスタマーサポートの経験をお持ちの方（目安2年以上）
・社内外とのコミュニケーションを伴う業務経験をお持ちの方
～業務に関して改善・整理に関わった経験や主体的に取り組んだ経験がある方歓迎です！～

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都北区神谷2-18-13 レガリア王子神谷1F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均3時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一部支給（上限5万円）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
・産前・産後休暇
・育児休暇（復帰率100%）
・服装自由（オフィスカジュアル）
・健康診断（年1回）
・慶弔見舞金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇
■有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇