ソフトブレーン株式会社

【東京】カスタマーサクセス◇自社プロダクト・顧客の事業成長を担う／SaaS／上場準備中／土日祝休み

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～国内トップクラスの営業支援システム／とことん顧客志向で働ける～
●上場を見据えた成長期で導入企業が急増、組織のコアメンバーとして活躍●売上目標なし／顧客志向を大切にする社風／中長期支援で顧客と伴走
●研修充実／年間休日124日／産休・育休後の復帰率100％

■概要
自社CRM／SFAを利用する顧客の事業成長に向け、定着から活用までの課題に対してコンサルティングやアドバイスを行います。オンボーディングから活用フェーズまで伴走し、システムの定着と活用を支援。営業業務は別部門が担当しているため、顧客成功に専念できる環境です

■詳細
◇オンボーディング支援：初期設定や操作レクチャーを通じて、顧客がプロダクトを円滑に使い始められる状態を構築します。
◇活用促進：利用状況の分析やヒアリングにより課題を把握し、改善提案を行うことで活用度を高めます。
◇プロダクトフィードバック：顧客の声を開発チームに共有し、機能改善や新機能企画につなげます。
◇新サービスの企画：日々の顧客接点から得た知見をもとに、より多くの顧客成功を実現する新サービスを立案します。
これらの業務を中心に、顧客の事業成長を支援していただきます。

■組織
約10名が在籍で20代～30代が活躍中（中途5割、新卒5割）
チームのほとんどがカスタマーサクセスの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています

■研修制度：商材知識等、十分にキャッチアップ出来る環境です
・問い合わせ対応やオンボーディング
・定期的な座学実施あり

■多種多様な業界知見
CRM／SFAの特性上、建設・製造・金融・ITなど、業種・業態を問わず多くの企業に利用されています。多様な顧客を担当することで、各業界のビジネスモデルや商習慣、組織課題に関する幅広い知見を得ることができます

■募集背景
上場を見据えた成長フェーズに入っており、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集中。社会情勢の変化によりCRM／SFA市場はDX推進の中心として年2桁成長を続けており、当社プロダクトの導入企業数も急速に増加しています。こうした状況の中、顧客の事業成長を最大化できるカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。そこで今回、組織のコアメンバーとして活躍いただける方を募集します

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験
業務システム（SaaS／ソフトウェア／パッケージなど）における、
・導入支援のご経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上

■歓迎条件
・営業経験
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／日本橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※前後1時間の範囲で30分単位の変更が可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
1ヶ月
スライドワークやリモートワークの利用は試用期間終了後から可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給：上限10万円／月
社会保険：社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
70歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得奨励制度
■eラーニング・セミナー費用補助制度

＜その他補足＞
■定期健康診断（年1回）
■長期障害所得補償制度
■結婚／出産祝金制度
■産休／育休制度
■育児／介護時短制度
■長時間残業抑制システム導入
■社員紹介制度
■部門別表彰制度
■永年勤続表彰制度（10年）
■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
■社内親睦会費補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始休暇（12/31～1/3※有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員も）、夏期休暇（7～9月中に3日間）、有給休暇、慶弔休暇、記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得可）