株式会社システナ

顧客先社内SE／ヘルプデスク（業務改善・DX推進）◆10年以上のお取引のある顧客多数／プライム上場

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■□東証プライム上場、残業月13時間程度で働きやすい環境／顧客の業務改善やDX推進をやりたい方歓迎■□
●情報通信・金融・製造・食品業界にて10年以上のお取引のある顧客様多数
●より顧客様に深く入り込み、「業務改善・DX推進」への関わりを増やしていく方針（長期深耕の中で、サポート対応だけでなく、業務推進・改善なども含めての期待・ご依頼増加中）
●管理業務・技術実装よりも顧客様との直接のやりとり・お困りごとへの寄り添いや改善に力を発揮していきたい方が中途入社しておられます！

■ポジション概要
サービスデスクチームのメンバーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。

■業務内容：
本ポジションでは、サービスデスク業務を起点に、IT運用の高度化・業務改善・DX推進を主体的に担うことができます。

■具体的には：
（1） IT運用の「改善」をリードする役割
・サービスデスクの対応履歴・問い合わせ内容を分析し、運用プロセスやITサービスの改善を推進
・運用ドキュメント整備やFAQサイト運営により、問い合わせ削減・自己解決率向上を実現
・ITサービス状況を可視化・分析し、改善成果をお客様へレポーティング
（2） DXにつながる業務効率化・標準化の推進
・Excel関数活用や業務フロー見直しなど、現場目線で業務効率化を推進
・社内ワークフロー、アカウント・IT資産管理の整備と最適化
・チームのサービスレベル平準化に向けた技術トレーニング設計・実施
（3） 「設計・運用・改善」サイクルを回す実践的DX
・蓄積ナレッジを活用し、インシデントの未然防止や再発防止策を企画・実行
・システムの受入れから運用管理・改善まで一貫して担当し、安定したIT基盤を構築
（4） 顧客課題に踏み込むITコンサルティブ要素
・定例打ち合わせを通じて業界動向や業務課題を把握
・課題に応じたITソリューションや改善施策を主体的に提案
・IT×業務改善のパートナーとして顧客価値を提供
（5） マネジメント・プロジェクト推進経験も積める
・問い合わせ分析を基にした改善施策の企画・実行
・プロジェクトマネジメントによる品質・進捗管理
・顧客・社内と連携し、DX施策を現場へ定着させる推進役

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、サポートデスク経験１年半程度以上経験のある方
・顧客または自社の情システム部門での業務改善経験1年半程度以上経験のある方

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング14F、16F
勤務地最寄駅：各線／浜松町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
首都圏のお客様先
住所：顧客先（東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は月平均13時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金5,000円～50,000円）

＜その他補足＞
【福利厚生】
・確定拠出年金(選択制)
・財形貯蓄
・慶弔見舞金
・社員持株会
・社員貸付金
・保養所完備（軽井沢・熱海・河口湖）
・ストレスチェック制度
【諸手当】
・役職手当
・資格手当
・残業代全額支給　　※年俸者は45時間を超過した場合は全額支給
・資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数129日

夏季・年末年始休暇、特別休暇、生理休暇、替休日制度、時間単位年休制度、記念日休暇制度、スライド勤務制度、勤務間インターバル制度
※休日は、プロジェクトによって曜日が異なる場合がございます。